服务补救时解决单个客户的抱怨,维持多个客户的忠诚度,具有直接的效果。()

服务补救时解决单个客户的抱怨,维持多个客户的忠诚度,具有直接的效果。()


相关考题:

____是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。 A.客户服务意识B.客户服务C.解决客户抱怨D.以上全不是

()是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。A、客户服务意识B、客户服务C、解决客户抱怨D、以上全不是

处理客户抱怨的意义有两方面()A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户()

客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求,并降低其品牌转换率的客户计划。

进行服务补救,化解客户抱怨的最佳时机是在事中,预防为主,补救为辅。()

客户抱怨严重时由服务经理直接处理。

处理客户抱怨,协商解决办法时()A、协商出一个超出客户预期的解决方案B、站在客户的立场考虑解决问题,并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。C、估计客户接受程度,直接询问客户如何修改解决方案,以保证客户满意D、记录解决办法

下列属于客户满意评价体系的有()。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度

进行服务补救,化解客户抱怨的最佳时机是在(),预防为主,补救为辅

服务补救时解决()客户的抱怨,维持()客户的忠诚度,具有直接的效果。

客户抱怨的处理步骤()A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

处理顾客抱怨的方法不包括()A、报警和直接请朋友帮忙解决B、减少抱怨的数量C、倾听客户的意见D、收集事实,迅速解决

关于客户抱怨的原因,下列说法不正确的是()。A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要,但当再次需要这些服务时,一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨,帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度,以及对抱怨后的结果预期等,是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

现代企业不仅要使客户满意,还要努力培养客户的忠诚度,下面()属于提高客户忠诚度的要点。A、选择培养目标B、提供特色服务C、加强与客户的沟通D、妥善处理客户抱怨E、以上都是

()直接关系到客户满意度和忠诚度,当企业提供了令客户不满的服务后,这种不满能给客户留下很深的记忆,但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A、客户投诉B、服务补救C、客户挽留D、客户维护

服务补救直接关系到客户满意度和()。A、忠诚度B、认知度C、态度D、行为

解决客户抱怨,除了处理原因以外,关键是要怎么做?()A、放松客户心情B、针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案C、采取补救措施D、积极面对E、尽量降低成本

以下有关客户抱怨的论述,正确的是()。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

单选题服务补救直接关系到客户满意度和()。A忠诚度B认知度C态度D行为

多选题以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是()。A处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放C客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服D感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务E冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决

单选题()是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。A客户服务意识B客户服务C解决客户抱怨D以上全不是

多选题现代企业不仅要使客户满意,还要努力培养客户的忠诚度,下面()属于提高客户忠诚度的要点。A选择培养目标B提供特色服务C加强与客户的沟通D妥善处理客户抱怨E以上都是

单选题()直接关系到客户满意度和忠诚度,当企业提供了令客户不满的服务后,这种不满能给客户留下很深的记忆,但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A客户投诉B服务补救C客户挽留D客户维护

单选题处理顾客抱怨的方法不包括()A报警和直接请朋友帮忙解决B减少抱怨的数量C倾听客户的意见D收集事实,迅速解决

判断题客户服务水平直接影响着客户的忠诚度,在充分竞争的市场,产品趋同的情况下,客户服务水平直接影响着销售。(  )A对B错

单选题下列说法不正确的是?()A全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案;B制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识;C我没有听到客户的抱怨,我的客户是满意的;D客户满意与员工满意是企业的二大财富。