消费需求受消费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。()
影响消费者期望因素包括：()A. 服务体验B. 服务环境C. 口碑D. 企业营销策略
期望的服务是()的函数。 A、顾客的实际经历B、顾客的个人需求C、企业形象D、服务水平E、顾客的口碑沟通
预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。 A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心，超越顾客期望
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、超越客人期望
饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。A、在店消费客人B、住店客人C、在店所有客人D、按需求收取押金的客人
影响菜单设计的因素包括客人需求，市场竞争，生产条件，原材料供应等。
客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。A、预计客人的需求B、确定客人的需求C、掌握客人的需求D、询问客人的需求
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。A、口碑传递B、个人需求C、客户情绪D、过去经历
厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。
（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
定制化服务真正可以超越客人期望，让客人时时感觉到惊喜。
决定客户期望值的因素是（）A、相关的制度B、过去的经历C、口碑的传递D、个人的需要
一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大？（）A、客人的职业B、客人的年龄C、参团费用高低D、客人对组团社的认同度E、旅行社的宣传
宴会客人离席后，服务员要检查客人有无遗留物品，以及客人是否带走餐桌上的餐具等物品，并及时阻止。（）
在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（）A、文体客人B、政府客人C、旅游客人D、商务客人E、VIP客人
多选题一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大？（）A客人的职业B客人的年龄C参团费用高低D客人对组团社的认同度E旅行社的宣传
判断题影响菜单设计的因素包括客人需求，市场竞争，生产条件，原材料供应等。A对B错
多选题超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A客人就是上帝B客人永远不会错C客人永远是对的D消费者非常满意E以顾客为中心，超越顾客期望
单选题饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。A在店消费客人B住店客人C在店所有客人D按需求收取押金的客人
单选题（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。A预计客人的需求B确定客人的需求C掌握客人的需求D询问客人的需求
多选题顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。A市场营销沟通B顾客口碑C顾客需求D服务产品E企业形象
单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A了解、感知客人需求B发现客人隐性需求C倾听客人投诉D提供惊喜服务
判断题厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。A对B错
单选题（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A客人永远不会错B客人永远是对的C消费者非常满意D超越客人期望