客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。() 此题为判断题(对，错)。
前厅员工在与客人沟通时,两眼直视着对方的(),专心()对方的陈述,是一项基本礼貌。
前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）A、尊重自己B、尊重客人C、尊重员工D、尊重领导
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
门童又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。A、0.8—1米B、0.15—0.46米C、0.46—1.2米D、1.2米—3.6米
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。A、0.8-1米B、0.15-0.46米C、0.46—1.2米D、1.2米—3.6米
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅部员工担任。
（）又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。
酒店员工应树立每次与客人的接触与“面对面”的服务都是（）的理念。
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
判断题在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。A对B错
判断题在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。A对B错
填空题（）又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
填空题前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的（），专心（）对方的陈述，是一项基本礼貌。
判断题前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。A对B错
单选题前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。A0.8—1米B0.15—0.46米C0.46—1.2米D1.2米—3.6米
判断题客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。A对B错
判断题厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。A对B错