多选题超越顾客期望,赢得顾客忠诚,服务意识经历了()时期。A客人就是上帝B客人永远不会错C客人永远是对的D消费者非常满意E以顾客为中心,超越顾客期望

多选题
超越顾客期望,赢得顾客忠诚,服务意识经历了()时期。
A

客人就是上帝

B

客人永远不会错

C

客人永远是对的

D

消费者非常满意

E

以顾客为中心,超越顾客期望


参考解析

解析: 暂无解析

相关考题:

维护自身商誉,以顾客为关注焦点,努力超越顾客期望。判断对错

期望的服务是()的函数。 A、顾客的实际经历B、顾客的个人需求C、企业形象D、服务水平E、顾客的口碑沟通

以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意

雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。A.顾客安全B.顾客期望C.顾客感知D.顾客忠诚E.顾客抱怨

下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法,错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关B.顾客期望与顾客满意度呈正相关C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

在监理服务顾客满意度测量模型中,( )属于前提变量。A.顾客满意度B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客感知E.顾客忠诚

卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和(  ),了解关键顾客的需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度。A.制定战略规划B.制定战略目标C.进行战略部署D.细分市场

顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种( )管理方法。 A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客E.提供价格优势产品

顾客感动年中以()为出发点,超越顾客期望,赢得顾客感动。A、品质、服务B、顾客、感受C、关怀、感受D、顾客、服务

根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。

超越顾客期望,赢得顾客忠诚,服务意识经历了()时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心,超越顾客期望

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力()。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。

果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就低;如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就高。

顾客满意度的结果变量有()。A、顾客抱怨B、顾客满意C、顾客忠诚度D、顾客期望

()质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望,并导致顾客十分满意。

体现了顾客忠诚的表现的是()。A、顾客所做的B、顾客所说的C、顾客期望有更多满意的供应商选择D、主要测量现有顾客的满意度

基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚,是指()A、顾客忠诚B、认知忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚

下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

多选题决定顾客满意度的因素有( )A顾客满意强度B顾客感知质量C顾客期望D顾客感知价值E顾客忠诚

填空题()质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望,并导致顾客十分满意。

多选题顾客满意度的结果变量有()。A顾客抱怨B顾客满意C顾客忠诚度D顾客期望

单选题体现了顾客忠诚的表现的是()A顾客所做的B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商选择D主要测量现有顾客的满意度

多选题顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种(  )管理方法。A调整产品和服务B挖掘潜在顾客C赢得顾客忠诚D保留有价值的顾客E提供价格优势产品

多选题下列关于顾客满意的论述,是正确的有(   )A顾客对其要求已被满足程度的感受B如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意C如果顾客可感知效果超过期望,顾客就高度满意D当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚

单选题基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚,是指()A顾客忠诚B认知忠诚C情感忠诚D行为忠诚