预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。 A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员
预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。
A、市场沟通
B、服务质量
C、销售过程
D、服务人员
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下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。 A.顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期B.感知质量是顾客对产品质量的评价C.感知价值是对于价格的质量水平D.这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
顾客的期望主要影响因素包括A.市场营销宣传B.企业形象C.顾客口碑D.顾客需求