下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。A、口碑传递B、个人需求C、客户情绪D、过去经历

下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。

  • A、口碑传递
  • B、个人需求
  • C、客户情绪
  • D、过去经历

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下列选项中,不属于客户管理体系的是( )。A．建立个人客户数据库B．客户资源的整合C．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质D．将客户价值进行细分
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下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是( )。A．引导客户的需求B．客户价值分析C．客户信息收集D．引导新的金融产品消费
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下列选项中,对于“掌控客户期望值”的认识错误的是:()。 A.用“腊肠切片法”来控制标准B.准确把握客户的心理C.让客户感受到服务的价值D.无限制地为客户提供服务
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了解客户需求时提问的范围包括() A、客户的目标或挑战B、客户的特殊需求C、客户希望的结果D、客户以往经历和个人信息
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下列选项中,不属于理想目标客户必须具备的条件是 A所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求B银行有实力满足目标客户的需求C目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好D银行有竞争优势
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下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是（ ）。A．引导客户需求B．客户价值分析C．客户信息收集D．引导新的金融产品消费
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下列选项中不属于客户的信贷需求形态的是（　　）。A.已实现的需求B.交易的需求C.待实现的需求D.待开发的需求
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下列关于个人贷款用途的说法中，错误的是（ ）。A.个人贷款可以满足客户的购房需求B.个人贷款可以满足客户的购买土地需求C.个人贷款可以满足客户旅游的需求D.个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求
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下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（）。A.了解客户的金融需求目标B.了解客户金融需求的主要内容C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现D.了解客户的财务状况
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下列选项中，不属于市场形成必须具备的要素的是( )。A:消费主体B:消费客体C:有效需求D:客户满意
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以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。A、有新业务宣传和促销的需求B、有拓展营销渠道的需求C、有维护客户关系的需求D、有维护专营，提高进入门槛的需求
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下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。A、与客户同行B、查看流程图C、了解客户需求D、记录客户需求
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下列选项不属于顾问式销售步骤的是：（）。A、挖掘客户需求B、提供解决方案C、使顾客产生联想D、建立客户信任
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以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案
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热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值
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关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
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影响软件质量的因素不包括（）A、没有完整记录客户需求B、需求已受到客户确认C、系统功能设计不符合客户期望值D、没有适当处理客户需求变更要求
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以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（）。A、不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点B、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重C、各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型D、各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势
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下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。A、时限要求B、特殊需求C、客户规模D、投递要求
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决定客户期望值的因素是（）A、相关的制度B、过去的经历C、口碑的传递D、个人的需要
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下列选项中不属于个人客户产品的目标市场是（）。A、年轻人群体B、商务型客户C、待开发的少儿市场D、差旅人士
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下列哪个是不属于提问好处的（）A、了解客户真正的需求和想法B、可以理清自己的思路C、可以让客户舒缓情绪D、想一想找谁解决客户的问题
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电话支付客户按不同需求可申请为（）。A、普通客户、商户客户、综合客户B、企业客户、个人客户、电子商务客户C、批发类客户、零售类客户D、政府、机构、团体、企事业、个人
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服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。A、设身处地为客户着想B、提供一次优质的服务C、迅速响应客户需求D、主动帮助客户解决问题
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下列选项中，属于反映客户履约能力的风险因素主要有（）。A、客户现金流出现问题B、欺诈C、客户产品或服务的市场需求下降D、还款记录不正常
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单选题电话支付客户按不同需求可申请为（）。A普通客户、商户客户、综合客户B企业客户、个人客户、电子商务客户C批发类客户、零售类客户D政府、机构、团体、企事业、个人
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单选题在KYC过程中，下列选项不属于客户家庭情况范畴的是？（）A家庭结构B子女情况C过往投资经历D贷款、消费、支出情况
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