【简答题】客我交往的基本心理策略。
【简答题】客我交往的基本心理策略。
参考答案和解析
（1）客我交往：客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程.客我交往是旅游服务存在的条件，没在客我交往也就不可能有旅游服务. （2）客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求，使交往双方情绪愉快，关系融洽，效果理想.交叉型交往不符合对方的期望，易使对方情绪不快，关系紧张，易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往，力争避免交叉型交往. （3）影响客我双方直接交往效果的因素：旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果，关键取决于 1.旅客的特点， 2.旅游服务人员所具有的特点， 3.双方相互配合的效果. （4），主客交往的基本策略： 1.投石问路—服务探测策略， 2.先谋后事—服务战备策略， 3.借风扬帆—服务心理策略， 4.以退为进—劣势定位策略， 5.以情感人—柔性服务策略. 客我交往的目的是解决共同关心的问题，为此双方都应给对方施加积极影响.主要方法有：观察，利用一切线索去推测对方的身份，性格，心理活动，风俗习惯等.以便给客人提供满意的服务.观察从外部特征，言谈举止等方面入手；说服，即讲道理，通过讲有关知识和具体事实，让对方形成新态度，改变原来的行为观点；提示，即不需经任何论证而对对方施加影响；诱导，提供者把旅客的需要变成易接待的形式而主动做的工作。
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单选题在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）A交往的需求性B交往的不对应和原则性C不对等性D以上都是