顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。A.服务态度B.商品质量C.期望值D.商品价格

顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。

A.服务态度

B.商品质量

C.期望值

D.商品价格

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顾客满意度的结果变量是( )。A．顾客忠诚B．预期质量C．感知质量D．感知价值
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决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值
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顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。A.服务态度B.商品质量C.期望值D.商品价格
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反映网站品牌价值的最直接的指标是() A.顾客的满意度B.顾客的忠诚度C.顾客的数量D.顾客的价值
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影响通信顾客满意度的主要因素为() A.产品价值B.服务价值C.客户价值D.企业形象E.广告价值
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顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即( )。A.服务态度和实际价值B.商品质量和期望值C.期望值和实际价值D.商品价格和期望值
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顾客投诉的主要内容()A.店容店貌、商品陈列B.商品价格、店员接待C.广告宣传、欺骗顾客D.商品质量、服务态度
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商店服务品质的高低主要取决于( )。A.服务意识B.服务态度C.服务技术D.仪表举止E.售后服务
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下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨
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建立关系的基石是() A.顾客保留B.顾客份额C.顾客价值D.顾客满意度E.顾客忠诚
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提高店铺优质服务可以从以下几个方面进行提升店铺的服务?() A.商品质量满意度B.服务态度满意度C.物流速度满意度D.商品描述满意度
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在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知
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关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
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顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即（ ）。
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顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。
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对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B:员工满意度取决于员工保留率C:内部服务质量驱动员工满意度D:顾客价值决定顾客满意度E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为 ( )。A.顾客满意度B.顾客让渡价值C.附加价值D.顾客利益
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中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：顾客满意度的结果变量是（ ）。A.顾客忠诚 B.顾客满意度C.感知质量 D.感知价值
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顾客对（）不满是引起顾客意见最多的因素。A、服务态度B、环境卫生C、商品质量和价格D、售后检查
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顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。A、服务态度B、商品质量C、期望值D、商品价格
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医务人员道德水平高低的主要标志是（）A、服务态度好坏B、医疗技术水平高低C、有利于患者疾病的缓解和根除D、病人的满意度
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顾客投诉的主要内容（）A、店容店貌、商品陈列B、商品价格、店员接待C、广告宣传、欺骗顾客D、商品质量、服务态度
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服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。A、感知B、过程C、风险D、绩效
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单选题服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。A感知B过程C风险D绩效
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多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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单选题顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。A服务态度B商品质量C期望值D商品价格
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