决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值

决定客户满意度高低的因素主要是( )。

A．产品的内在价值和实际价值

B．产品的期望值和使用价值

C．产品的期望值和实际价值

D．产品的期望值和内在价值

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顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。A.服务态度B.商品质量C.期望值D.商品价格
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决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值
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商品是用来交换的劳动产品，具有()两个基本属性。A.使用价值和价值B.使用价值和维护价值C.使用价值和参考价值D.使用价值和估算价值
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产品分销策略受到()因素影响。 A. 产品内在价值差异B. 企业市场细分策略C. 产品生命周期D. 产品面向的客户群
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人们常说：“产品卖出去才是硬道理”，这主要是因为( )。A.产品使用价值就是价值B.使用价值和价值不可分C.滞销的商品没有价值D.商品只有让渡使用价值才能实现价值
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顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A．认知质量B．感知质量C．一元质量D．魅力质量
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顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即( )。A.服务态度和实际价值B.商品质量和期望值C.期望值和实际价值D.商品价格和期望值
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运价是运输产品的销售价格，是（ ）的货币表现。A.运输成本B.运输使用价值C.运输产品价值D.运输使用价值和价值
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客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的()。 A.函数关系B.关系C.差额D.期望值
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在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
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对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。A.服务态度B.商品质量C.期望值D.商品价格
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顾客的满意水平是（ ）。A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数B.产品的质量和产品价格之间的差异函数C.可感知效果和期望值间的差异函数D.产品的质量和期望值间的差异函数
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顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题]A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量
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商品是用来交换的劳动产品，其具有的两个基本属性是( )。A.价值和社会价值B.社会价值和交换价值C.价值和使用价值D.使用价值和交换价值
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价值工程中“价值”的含义是（）。A.产品功能与其全部费用的比值B.产品的交换价值C.产品全寿命时间价值D.产品的使用价值
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在设备工程质量管理中，满足( )是质量管理的首要任务。A.产品质量要求B.产品价值C.顾客要求D.顾客的期望值
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顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（ ）。[2006年真题] A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量 D.要求质量
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顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果，顾客要求或期望值决定了（ ）。A.感知价值 B.认知质量C.感知质量D.要求质量
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客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
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顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。A、服务态度B、商品质量C、期望值D、商品价格
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在介绍产品优点时，应尽可能与客户的需求相结合，针对（），强调产品带给客户的价值。A、客户的期望值B、客户存在的问题C、客户的关注点D、产品的特性
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（）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。A、品牌B、产品和服务的内在价值C、产品包装D、产品使用价值
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在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。A、降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值B、降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值C、提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望D、消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。A、让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B、让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C、将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D、让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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单选题（）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。A品牌B产品和服务的内在价值C产品包装D产品使用价值
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单选题顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。A服务态度B商品质量C期望值D商品价格
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