多选题关于服务利润链模型的说法,正确的有(  )。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

多选题
关于服务利润链模型的说法,正确的有(  )。[2010年真题]
A

企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

B

员工满意度取决于员工保留率

C

内部服务质量驱动员工满意度

D

顾客价值决定顾客满意度

E

提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度


参考解析

解析:
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚度是由顾客满意度决定的,顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

相关考题:

服务利润链的终端说明:内部服务质量是基础。() 此题为判断题(对,错)。

服务利润链的起端说明:忠诚顾客在一个服务企业的销售和利润增长中的作用举足轻重。() 此题为判断题(对,错)。

关于DNA双螺旋结构模型的正确说法是A、是一个三链结构B、DNA双股链的走向是反向平行的C、碱基A和G配对D、互补碱基以共价键结合E、磷酸戊糖主链位于DNA螺旋内侧

关于垄断竞争企业,下列说法正确的是()。 A、短期无经济利润B、长期有经济利润C、短期有经济利润长期无经济利润D、以上说法都不对

关于关系说法正确的是( )。[辽宁省2007年11月四级真题]

关于供应链管理特征的说法,正确的有( )。A.强调的是整个产业链的优化B.供应链管理强调和依赖战略管理C.采用集成的思想和方法D.不把供应链中所有节点企业联系在一起E.通过库存管理和合作关系力求达到最高水平的服务

关于融资租赁的说法,正确的是( )。(2016年真题)A:出租方通常提供维修和保养服务B:租赁双方通常可以提前解除租赁合同C:租金通常包括出租人提供租赁服务的利润D:出租人通常可以将租赁资产列人资产负债表

下列关于多期二叉树模型的说法中,正确的有(  )。

关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B:员工满意度取决于员工保留率C:内部服务质量驱动员工满意度D:顾客价值决定顾客满意度E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

(2019年真题)根据《机电产品采购国际竞争性招标文件》,关于伴随服务的说法,正确的是(  )。A.伴随服务属于辅助服务B.伴随服务属于必然发生的服务C.提供货物维修所需工具不属于伴随服务范围D.提供伴随服务不得收费

(2017年真题)关于建设工程监理性质的说法,正确的有( )。A.服务性B.科学性C.独立性D.公平性E.公益性

关于房地产中介服务特点的说法,正确的是( )。(2011年真题)A.人员特定、服务无偿、指定服务B.人员特定、服务有偿、委托服务C.人员不特定、服务有偿、指定服务D.人员特定、服务无偿、委托服务

简述服务利润链理论的主要观点。

请简述服务利润链的思想。

什么是服务利润链?

关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是()。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

关于供应链战略的说法,正确的有()A、供应链方式的应用确定了链中成员的利益共享机制B、供应链方式的应用降低了各层次成员的成本C、在供应链战略中,大部分企业试图增加供应商的数量D、供应链战略会影响企业服务及组织结构

下列关于信息技术与企业价值链网说法正确的有()。A、信息技术能够帮助企业全面渗透到企业价值链的各主要环节,有效降低成本B、价值网络强调“以生产为中心”C、价值网理论对价值链理论进行了拓展和提升D、企业生态系统的概念建立在竞争战略理论的基础上,有别于传统企业竞争模型的一种新的商业模型

多选题关于服务质量差距模型,下列说法正确的有(  )。A该模型说明了服务质量是如何形成的B该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C决定服务质量的要素之间有五种差异D服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型E服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施

单选题关于财政基本特征的说法,正确的是(  )。[2012年真题]A财政壮大国有经济B财政追求市场营利C财政弥补市场失效D财政提供差异化服务

多选题关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是()。A顾客满意决定顾客忠诚B顾客获得的服务价值决定顾客满意C顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

多选题关于卖出看涨期权的目的,以下说法正确的是(  )。[2010年3月真题]A为获得权利金价差收益B为赚取权利金C有限锁定期货利润D为限制交易风险

单选题关于多元线性回归模型的说法,正确的是(  )。[2016年4月真题]A如果模型的R2很接近1,可以认为此模型的质量较好B如果模型的R2很接近0,可以认为此模型的质量较好CR2的取值范围为R2>1D调整后的R2测度多元线性回归模型的解释能力没有R2好

多选题关于供应链战略的说法,正确的有()A供应链方式的应用确定了链中成员的利益共享机制B供应链方式的应用降低了各层次成员的成本C在供应链战略中,大部分企业试图增加供应商的数量D供应链战略会影响企业服务及组织结构

填空题认证测试模型有三种,分别是:基本链路模型、通道模型、()。

多选题下列关于以包干制方式约定的物业服务费用的说法中,正确的有(  )。A对物业服务企业和业主而言,物业项目管理服务的利润和服务费都不是固定的B对物业服务企业而言,物业项目管理服务的利润是固定的C对业主而言物业服务费是固定的D对物业服务企业而言,物业项目管理服务的利润不是固定的

多选题关于卖出看涨期权的基本运用,以下说法正确的是(  )。[2010年3月真题]A为获得权利金价差收益B为赚取权利金C有限锁定期货利润D为限制交易风险