内部营销是一项管理策略,其核心是()。 A、提高员工的服务水平B、发展对员工的顾客意识C、提高员工的功能性质量D、提高员工的技术性质量
CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。() 此题为判断题(对，错)。
在一项对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以（ ）作为信息的主要来源。A．该员工的同事B．该员工本人C．该员工的直接主管D．该员工的最高主管
营业中,当遇到员工内部冲突时,店长首先应当采取的行动是()。 A.将争执的员工隔离开来B.向争执的员工了解原因C.向其他员工问讯情况D.向店内顾客致歉
服务关键时刻模型中,不属于帮助形成顾客行为模式的投入要素是()。 A.由以前经验形成的期望B.从其他顾客处听到的反应或劝告C.服务组织对员工的要求D.对服务组织的看法
秘书应确保上司工作日志信息的保密，只能给（ ）查阅。A.上司本人B.上司的亲友C.上司授权的人D.其他员工
一般来说,企业人力资源管理费用包含的基本项目是（ ）A．工资项目B．涉及到员工利益的社会保险费用及其他相关的资金项目C．其他项目D．员工住房基金E．失业保险费
在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工B:企业与顾客C:顾客与员工D:管理层与员工
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。A对B错
员工与客户互动的（）对任何一个服务组织来说都是一个临界点。A、关键时刻B、重要时刻C、关怀时刻D、关键点
根据员工/顾客意外伤害处理的规定，公司将事故分为A、B、C三类。A类事故是（）事故，B类事故是（）事故，C类事故是（）事故。A、员工工伤；顾客意外；财产B、顾客意外；财产；员工工伤C、员工工伤；顾客意外；除A、B两类事故外的其他事故D、顾客意外；员工工伤；除A、B两类事故外的其他事故
经纪人本人及家庭参与买卖业务时，不需向交易对端披露自己内部员工或员工家属身份。（）。
（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。A、内部营销B、内部推销C、内部激励D、内部宣传
对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员
一般来说，企业人力资源管理费用包含的基本项目是（）。A、工资项目B、涉及到员工利益的社会保险费用及其他相关的资金项目C、其他项目D、员工住房基金E、失业保险费
在一项对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以（）作为信息的主要来源。A、该员工的同事B、该员工本人C、该员工的直接主管D、该员工的最高主管
内部营销是一项管理战略，其核心是（）。A、为员工创造工作条件B、提高员工素质C、发展对员工的顾客意识D、倡导内部协作的企业文化
定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。A、对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的B、客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样C、什么因素阻碍了公司在这些方面的表现D、公司怎样向顾客提供服务
在服务营销三角形中，内部营销指的是（ ）间的营销括动。A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
在服务营销三角中，内部营销指的是（ ）之间的营销活动A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
员工在履行职责中应当避免利益冲突，对涉及到本人、亲属、朋友以及本人有其他利害关系的哪些银行活动应当予以回避？
问答题员工在履行职责中应当避免利益冲突，对涉及到本人、亲属、朋友以及本人有其他利害关系的哪些银行活动应当予以回避？
单选题在一项对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以（）作为信息的主要来源。A该员工的同事B该员工本人C该员工的直接主管D该员工的最高主管
判断题顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。A对B错
判断题内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。A对B错
单选题在服务营销三角形中，内部营销指的是（ ）间的营销括动。A企业与员工B企业与顾客C顾客与员工D管理层与员工
单选题对大多数工人来说，绝大部分的内部关键时刻都涉及到（）A员工本人B亲友C顾客D其他员工