单选题SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()APQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)B感知服务评价结果C期望服务评价结果DEQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)

单选题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()
A

PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)

B

感知服务评价结果

C

期望服务评价结果

D

EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)


参考解析

解析: 暂无解析

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SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型,它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量,形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度,设计了一个SERVQUAL量表,但对有形性题项的设计存在争议,则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

分析Kano模型中盼线性质量可以得出( )。

在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时,SERVQUAL分数等于(  )。A.实际感受分数-预期分数B.预期分数-实际感受分数C.过程质量分数-结果质量分数D.结果质量分数-过程质量分数

在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错

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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度

下列有关“SERVQUAL”量表的描述中,不正确的是()。A、一个最为常用的服务质量度量工具B、从五个维度来评价服务质量的高低C、专门用来分析质量问题产生的根源D、可以帮助人们判断银行服务质量

简要描述SERVQUAL模型的5个维度。

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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,在评估指标方面,该模型根据客户感受到的服务质量的5要素,即可靠性、确实性()5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性

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分析服务质量问题的根源的模型或方法是()。A、SERVQUAL方法B、SERVPERF方法C、SWOT分析方法D、差距分析模型

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在服务流程设计时,我们常用到()。A、终峰定律B、I—S模型C、服务蓝图D、SERVQUAL模型

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。A、确实性B、可靠性C、保障性D、响应性

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多选题SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准,以下属于正确的标准有()A无形性B可靠性C保证性D移情性