12、一般而言，与服务的可靠性、响应性和有形性有关的服务标准，应当是（）A．“软”标准B．服务规范C．服务提供规范D．“硬”标准
12、一般而言，与服务的可靠性、响应性和有形性有关的服务标准，应当是（）
A．“软”标准
B．服务规范
C．服务提供规范
D．“硬”标准
参考答案和解析
B
相关考题：
IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A、安全性；便利性；响应性B、便利性；安全性；可用性C、安全性；响应性；友好性D、无形性；可用性；安全性
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（ ）。A可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
单选题服务级别协议模板中，应该完整的包含哪些内容（）A简介、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审B简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审C简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审D简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间吞吐量、计费、服务报告和评审E简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、服务报告和评审
多选题服务质量有（）的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性