开房员在团体客人抵店前准备好的钥匙信封内还应装入()等材料。 A.登记表B.用餐券C.房卡D.饭店宣传册E.欢迎信F.纪念品
客房家具打蜡一般在()进行。 A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后
问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。A、贵宾B、常住客C、已知道身份的客人D、结账离店后又回店的客人
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店D、客用钥匙的回收统一由收银处负责
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。A、抵店时B、抵店前C、住宿期间D、离店时 E、离店后
客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。
VIP客人接待规程（）A、接受通知B、准备工作C、客人抵店D、客人离店
礼宾需在客人抵店前（）将客人的下车位预留好A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟
客人抵店前的准备工作分为（）阶段。A、客人抵店当天早上B、提前一周或数日C、客人抵店前一天D、提前两周
客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A、抵店单B、退房单C、入住单D、服务单
团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。
团体和会议客人进店后，先要求领队提交一份正确的团体名单，并填写（），然后分房号发钥匙给客人。A、团队登记表B、住宿登记表C、旅客登记表D、接待登记表
团队客人抵店前，开房员应至少提前（）安排好客房，并准备好钥匙。A、1天B、2天C、3天D、4天
开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。A、抵店前B、抵店时C、抵店后D、都不对
开房员在团体客人抵店前准备好的钥匙信封内还应装入（）等材料。A、登记表B、用餐券C、房卡D、饭店宣传册E、欢迎信F、纪念品
行李领班的工作任务之一是（）。A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜B、掌握团队客人抵离店等信息C、按计划对所辖员工进行培训D、发放客用钥匙卡
如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？
客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。A、住房卡B、身份证C、登记卡D、问讯记录
单选题礼宾需在客人抵店前（）将客人的下车位预留好A5分钟B10分钟C15分钟D20分钟
单选题客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。A住房卡B身份证C登记卡D问讯记录
多选题按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。A抵店时B抵店前C住宿期间D离店时E离店后
多选题VIP客人接待规程（）A接受通知B准备工作C客人抵店D客人离店
单选题客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A抵店单B退房单C入住单D服务单
判断题团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。A对B错