有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类
重大投诉的类型包括() A.网络类B.支撑系统类C.业务营销类D.客户服务类
越级投诉中（）和本级投诉处理不当引发的越级申诉归属分公司。A、渠道服务类B、政策规则类C、装移修障碍类D、费用争议类
供电服务突发事件按照事件性质分为两类：（）突发事件和供电服务质量类突发事件。A、投诉类B、停电类C、举报类D、建议类
投诉业务包括服务投诉、营业投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、其它投诉等五大类。
客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A、常规类投诉B、抱怨类投诉C、不属于投诉
投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。A、次重大影响类B、严重类C、无效类D、紧急类
加油站便利店商圈按照所处位置、服务对象、顾客流动性、交通状况等，分为（）商圈。A、5类B、6类C、7类D、8类
同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。
加油站信息类投诉的具体分类为（）、联络电话、促销和营业状态。A、位置B、环境C、星级D、发卡
同一地区公司下，多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于（）投诉。A、重大影响类B、严重类C、无效类D、紧急类
加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。A、扣款金额B、收款金额C、金额D、数量
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A、一类B、二类C、三类D、四类E、五类
投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）A、有理投诉和无理投诉B、有责投诉和无责投诉C、可处理投诉和不可处理投诉D、有奖投诉和无奖投诉
对于产品质量的投诉可以分为两类：一类是一般性的产品质量投诉，另一类是（）A、一般性的服务质量投诉B、一般性的产品性能投诉C、重大性的产品质量投诉D、重大性的服务质量投诉
服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
TD基础服务分为话费查询类、（）、咨询投诉类三大类。A、信息类B、消费类C、服务办理类D、应用技术类
客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类
重大投诉的类型包括（） A、网络类B、支撑系统类C、业务营销类D、客户服务类
加油站服务质量监督评价要求为（）。A、加油站责任投诉为零B、加油站责任投诉每月不得超过一次C、加油站责任投诉每季不得超过一次D、加油站责任投诉每年不得超过一次
多选题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A一类B二类C三类D四类E五类
多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉
多选题重大投诉的类型包括（）A网络类B支撑系统类C业务营销类D客户服务类
单选题投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）A有理投诉和无理投诉B有责投诉和无责投诉C可处理投诉和不可处理投诉D有奖投诉和无奖投诉