()指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A.行业监督员B.卫生监督员C.神秘顾客D.社会特约监督员
保险公司应当根据本规定的要求制定服务标准与服务质量监督机制，每年定期进行服务质量检查评估。( )
《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。 A.工作质量B.服务标准C.综合质量D.服务质量
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到( )加油站消费。A.服务质量高，环境一般B.服务质量高，环境很好C.服务质量低，环境一般D.服务质量低，环境很好
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。A.改善服务质量，树立企业形象B.让服务质量差的员工接受处罚C.树立领导在员工中的威信D.维护企业与顾客之间的关系
以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）A、加油站应设置服务质量征询薄（箱）B、公布投诉电话C、定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量D、站方责任投诉为零
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀
为了督促加油站经理监督现金收缴存情况，要求站经理在银行存款交款单上签字。
（）最终取决于外部客户的评价和感受A、服务监督B、服务质量C、服务评估D、服务流程
考核培训的最终目标为：（）、提高服务质量、（）、增加加油站效益。
加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。A、改善服务质量，树立企业形象B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信D、维护企业与顾客之间的关系
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、糟糕
星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。A、服务质量；优质服务B、油品质量；价格优势C、服务质量；服务态度D、服务态度；价格优势
加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、高B、低C、合适D、优秀
加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。A、行风监督员B、熟悉的顾客C、特约监督员D、神秘顾客
顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀
为提高加油站信誉，公司要求加油站聘请社会监督员，站长应如何落实这项工作？（）A、为避免加油站被投诉，应聘请自己的熟人或朋友担任B、社会监督员只是走形式、走过场，不需要重视C、应严格按照公司要求聘请社会监督员，并定期接受监督D、不聘请社会监督员
加油站采取公布投诉电话，接受社会对其服务评价的方法，目的是（）。A、改善服务质量，树立企业形象B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信D、维护企业与顾客之间的关系
员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？（）A、以销量进行评定B、以服务质量进行评定C、以站长对员工平时工作表现的评价进行评定D、按评定办法进行评定
加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。A、服务质量高，环境一般B、服务质量高，环境很好C、服务质量低，环境一般D、服务质量低，环境很好
加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。A、加油环境B、服务质量C、油品质量D、便利店商品
（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A、行业监督员B、卫生监督员C、神秘顾客D、社会特约监督员