多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉

多选题
按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
A

服务类投诉

B

质量类投诉

C

商务类投诉

D

产品类投诉

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服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉
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客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
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书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）A、一类投诉B、二类投诉C、三类投诉D、特殊投诉
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客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉
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投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。A、时间、险类、机构、投诉类型B、时间、机构、投诉类型、险类C、险类、时间、机构、投诉类型D、投诉类型、险类、时间、机构
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在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
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客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A、常规类投诉B、抱怨类投诉C、不属于投诉
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什么叫批量投诉（）A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉
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投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）A、有理投诉和无理投诉B、有责投诉和无责投诉C、可处理投诉和不可处理投诉D、有奖投诉和无奖投诉
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客户投诉的内容包括（）。A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
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对于产品质量的投诉可以分为两类：一类是一般性的产品质量投诉，另一类是（）A、一般性的服务质量投诉B、一般性的产品性能投诉C、重大性的产品质量投诉D、重大性的服务质量投诉
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服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。A、引导客户投诉；B、正确引导客户说出投诉的真正原因；C、引导客户说话；D、请客户告知原因。
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在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
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客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类
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95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
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根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。A、投诉的严重程度B、客户反映渠道C、投诉的处理方法D、投诉的内容
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单选题投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。A时间、险类、机构、投诉类型B时间、机构、投诉类型、险类C险类、时间、机构、投诉类型D投诉类型、险类、时间、机构
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多选题客户投诉的内容包括（）。A服务投诉B商品质量投诉C购销合同投诉D流通投诉
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多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量
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多选题投诉的内容有哪些（）A产品质量投诉B价格投诉C服务投诉D诚信投诉
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多选题服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A服务态度B满时服务C服务能力D服务行为
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单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
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