来电接听行为规范:() A、铃响3秒内，微笑接听B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因C、认真做好记录，以供事后联系D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心
来电接听的目的是（）A、了解客户的去修并邀约来店B、了解客户的需求C、邀约客户来店D、邀约客户来点试乘试驾
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）A、4声内接听电话B、使用礼貌用语和经销商名称C、询问客户的称呼D、主动邀约客户来店看车
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、（）A、受理客户的聊天需求B、帮助客户查找出行路线C、受理客户投诉D、受理客户缴费
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
以下电话接听操作正确的是（）A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”A、您好，联通，请问有什么可以帮您B、谢谢您的来电，再见C、您好，有什么可以帮到您D、您好，联通
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、表扬D、投诉
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉
（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。A、投诉电话B、骚扰电话C、公用电话D、值班电话
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费
话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）A、投诉B、来电C、去电D、表扬
客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉
旺铺助手中的来电弹屏功能，是指客户电话来电可同步在电脑或手机终端窗口弹出客户资料，接听电话同时可以便捷的查看和维护客户资料。
话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。
保养提醒标准流程包括：（）A、筛选名单B、接听客户电话C、表明来电目的D、进入客户预约流程
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访
接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）
2015年银行业客户服务中心人工日均处理客户来电（）通A、290万B、10.6万C、10.6亿万D、495万
单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A接听客户来电B记录事件工单C回呼客户D对客户进行回访
单选题电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。A来电落实B客户反馈C客户回访D来电整理
单选题接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”A您好，联通，请问有什么可以帮您B谢谢您的来电，再见C您好，有什么可以帮到您D您好，联通
判断题接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）A对B错
多选题客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A呼入式客户服务中心B综合客户服务中心C呼出式客户服务中心D单一客户服务中心