客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺
人工受理举报不良短信操作路径：受理请求--（）--垃圾短信举报A、报备类B、受理类C、投诉类D、其它类
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。A、关心；B、认可；C、抱歉；D、歉意。
受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。
客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（ ）。A、县级旅游投诉受理管理机关B、省级旅游投诉受理管理机关C、国家旅游投诉受理管理机关D、地方旅游投诉受理管理机关E、市级旅游投诉受理管理机关
对于符合投诉处理条件并决定受理的，收到投诉书之日即为正式受理。
工程建设项目招标活动中，行政监督部门对于符合投诉处理条件并决定受理的，正式受理之日为（）。A、决定受理之日B、收到投诉书之日C、通知投诉人之日D、发出受理决定之日
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。A、未按规定进行考核；B、未按流程操作进行考核；C、违反纪律进行考核；D、流程错误进行考核。
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。A、提供信息错误；B、提供信息不完整；C、办理业务差错；D、按未按流程操作中；
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。A、情绪安抚客户；B、收集客户信息阶段；C、了解客户对本次处理的满意情况；D、最终确定服务质量投诉是否成立难；
服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。A、引导客户投诉；B、正确引导客户说出投诉的真正原因；C、引导客户说话；D、请客户告知原因。
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A、投诉不满单；B、投诉处理单；C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；D、我要提问工单。
对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。
网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A、总部网管监控中心受理投诉B、省网管监控中心受理投诉C、地市网管监控中心受理投诉D、各营业前台受理投诉
对于工程建设项目招标投标，行政监督部门对符合投诉处理条件并决定受理的，正式受理之日为（）之日。A、决定受理B、收到投诉书C、通知投诉人D、发出受理决定
工程建设项目招投标活动中，行政监督部门对于符合投诉处理条件并决定受理的，正式受理之日为（ ）。A、决定受理之日B、收到投诉书之日C、通知投诉人之日D、发出受理决定之日
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。
单选题网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A总部网管监控中心受理投诉B省网管监控中心受理投诉C地市网管监控中心受理投诉D各营业前台受理投诉
单选题工程建设项目招投标活动中，行政监督部门对于符合投诉处理条件并决定受理的，正式受理之日为（ ）。A决定受理之日B收到投诉书之日C通知投诉人之日D发出受理决定之日