服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程,这个过程是一个特定的()和()。

服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程,这个过程是一个特定的()和()。


相关考题:

服务质量的构成要素包括()。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。()此题为判断题(对,错)。

下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。 A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量,更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。() 此题为判断题(对,错)。

技术质量和()构成了服务质量的基本内容。 A、形象质量B、感知质量C、职能质量D、真实瞬间

服务质量的构成要素有() A、技术质量B、职能质量C、数量D、形象质量E、真实瞬间

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实瞬间

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称做A.瞬间真实B.客户体验C.服务体验D.服务感觉E.客户感觉

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称做( )A.瞬间真实B.客户体验C.服务体验D.服务感觉

服务质量构成的特殊因素是()A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间

服务质量的构成中,顾客从服务过程中所得到的是()A、真实瞬间B、技术质量C、形象质量D、职能质量

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。

健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这一描述指的是什么现象()A、瞬间服务B、瞬间真实C、服务易逝D、服务不可分割

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称作A、瞬间真实B、客户体验C、服务体验D、服务感觉E、客户感受

()不仅是简单的买卖交易过程,还是企业真实的商业机遇,是企业展示其服务质量,展示其魅力的重要机遇。A、服务交换B、真实瞬间C、服务感知D、产品交换

()构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、职能质量C、客户质量D、形象质量E、真实瞬间

服务质量是在服务企业与()交易的真实瞬间实现的。

服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的(),即客户从服务过程中所得到的东西。

服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、()、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的()。

有关服务质量的特性不正确的是()。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业,不是客户

单选题服务质量构成的特殊因素是()A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间

判断题真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。A对B错

单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

单选题健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象 ,这被称做( )A瞬间真实B客户体验C服务体验D服务感觉

判断题物流客户服务质量的分析要素中的“方法”是指与服务相配套的程序与方法。()A对B错

单选题健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这一描述指的是什么现象?(  )A瞬间服务B瞬间真实C服务易逝D服务不可分割E服务无形性