服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神
服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价 A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象
企业形象在社会公众心目中,一般很容易改变。() 此题为判断题(对，错)。
职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。() 此题为判断题(对，错)。
企业的制度形象是指作为观念形态的企业精神、经营理念、道德规范、经营宗旨和企业价值观等在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。() 此题为判断题(对，错)。
服务质量的构成要素有() A、技术质量B、职能质量C、数量D、形象质量E、真实瞬间
服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实瞬间
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。A.结果质量B.过程质量C.形象质量D.环境质量E.安全质量
医院形象是社会公众对医院的整体看法和评价，其构成的主要要素有（）。A、技术B、服务C、质量D、环境E、管理
（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。A、企业形象定位B、市场定位C、企业定位D、产品定位
树立企业信誉和形象的三个要素是，产品质量，服务质量和信守承诺。
服务质量的构成要素包括（）A、环境质量B、技术质量C、职能质量D、宣传质量E、形象质量F、真是瞬间
（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
（）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、职能质量B、产品质量C、形象质量D、技术质量
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ）A、企业形象B、企业活力C、企业文化D、企业精神
填空题服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
单选题企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ）A企业形象B企业活力C企业文化D企业精神
判断题企业素质是指构成企业各个要素的质量，是生产经营活动中形成的各种能量的综合反映A对B错