判断题物流客户服务质量的分析要素中的“方法”是指与服务相配套的程序与方法。()A对B错

判断题
物流客户服务质量的分析要素中的“方法”是指与服务相配套的程序与方法。()
A

B


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提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析,是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户同服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。() 此题为判断题(对,错)。

客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。() 此题为判断题(对,错)。

设备工程监理服务质量控制规范包括( )。A.对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序与方法B.确定设备工程监理服务提供的方法C.确定监督管理的重点过程和过程重点D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点E.对服务提供规范中规定的特性/要素,规定评价的程序与方法

物流服务管理中,物流服务质量与成本之间的相互关系如何?

物流技术是指与物流要素活动有关的专业技术的总称,包括各种操作方法、管理技能等。属于操作方法的有()A、物品包装B、物流规划C、物流设计D、物流财务管理

物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和,管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。

确定物流服务战略方法包括()A、顾客对暂时缺货的反应B、成本与收益的权衡C、ABC分析与帕累托定律D、物流服务审计

物流客户的巩固方法有()。A、建立物流服务品牌B、开发服务新项目C、强化内部管理D、改进物流服务质量

服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的(),即客户从服务过程中所得到的东西。

以整体为目标、以特定问题为对象、运用定量分析方法、凭借价值判断是()。A、 物流系统规划与设计的原则B、 物流系统分析的要素C、 物流系统规划与设计的理论基础D、 物流系统分析的要求

客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的()。A、电话监听B、统计方法C、电话监听和统计方法D、统计工具

服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程,这个过程是一个特定的()和()。

服务质量控制规范是对服务(产品)和服务提供(过程)特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括()。A、对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法B、对服务提供规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法C、确定这些特性值(指标)控制的程序和方法D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E、确定设备工程监理人员的技能和数量

物流客户服务质量管理基本程序是什么?

物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。

物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中()相对于客户来说在性质上是不同的。A、物流技术质量B、运输服务质量C、配送服务质量D、保管服务质量E、库存服务质量F、物流功能质量

单选题客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的()。A电话监听B统计方法C电话监听和统计方法D统计工具

多选题物流客户服务质量的分析要素包括()。A人员(提供服务的人)B环境(服务行为发生的环境)C设备(完成服务要使用的机器设备)D方法(与服务相配套的程序与方法)E材料(服务中使用的原材料)

多选题服务质量控制规范是对服务(产品)和服务提供(过程)特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括()。A对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法B对服务提供规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法C确定这些特性值(指标)控制的程序和方法D确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E确定设备工程监理人员的技能和数量

单选题物流技术是指与物流要素活动有关的专业技术的总称,包括各种操作方法、管理技能等。属于操作方法的有()A物品包装B物流规划C物流设计D物流财务管理

单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

问答题物流客户服务质量管理基本程序是什么?

判断题物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。A对B错

填空题提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析,是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户同服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

多选题改进物流客户服务质量的途径有()。A加大服务技术投入B营造持续改进服务质量的良好环境C设定服务质量标杆D改善服务流程E改进服务方法

多选题物流服务质量体系的作用是()。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求