设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（）。A、总机B、前厅C、客房部D、前厅经理
话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。A、前厅B、餐厅C、所有D、客房
在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员应每隔（）分钟问候寻呼者一次。A、1B、3C、5D、10
在饭店服务中，由（）负责为饭店管理人员提供BP机呼叫服务。A、大门迎接员B、话务员C、行李员D、收银员
话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。A、4声B、3声C、2声D、5声
虽然业内饭店提供的服务水平差别很大，但是简单的来说，饭店基本上分为三类，即经济型饭店、中等价位饭店和豪华型饭店。
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。A、两声B、一声C、三声D、四声
客人找总机话务员帮忙往往为两件事：一是因特网接入；二是设备维修。
电话总机话务员的主要任务是（）A、接转电话B、代客留言C、电话查询D、叫醒服务
集团总机业务通过集团总机平台和山东移动话务员服务，实现（）、（）、企业信息存储、商务助理等功能为一体的企业全新智能化的通讯/信息平台。
电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处，每天18小时为客人提供话务服务。
查询服务由（）来提供服务。A、前台B、总机C、大堂副理D、行李处
判断题总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务。A对B错
判断题总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处，每天18小时为客人提供话务服务。A对B错
填空题客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。
多选题电话总机话务员的主要任务是（）A接转电话B代客留言C电话查询D叫醒服务
填空题电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
判断题尽管有先进的技术手段，但是许多饭店仍倾向于让总机话务员来提供充满人情味的叫醒服务。A对B错