小型饭店公共区域领班的直接下级通常只有（）A、打理工B、循环清洁工C、楼层杂工D、洗烫工E、机烫工F、客衣服务员
话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。A、领班B、主管C、领班、主管D、主管、部门经理
下列关于总机话务员领班工作任务的说法正确的是（）。A、制定员工培训计划B、检查叫醒、留言服务情况并做好记录C、合理调整班次D、安排话机购置计划
若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。A、领班B、主管C、值班经理D、客房服务中心
话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。A、4声B、3声C、2声D、5声
需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。A、总台问讯员B、领班C、主管D、值班经理
宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。
话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。A、两声B、一声C、三声D、四声
客人找总机话务员帮忙往往为两件事：一是因特网接入；二是设备维修。
电话总机话务员的主要任务是（）A、接转电话B、代客留言C、电话查询D、叫醒服务
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
集团总机业务通过集团总机平台和山东移动话务员服务，实现（）、（）、企业信息存储、商务助理等功能为一体的企业全新智能化的通讯/信息平台。
礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。A、礼宾代表B、机场代表C、接待组领班D、预订组领班
尽管有先进的技术手段，但是许多饭店仍倾向于让总机话务员来提供充满人情味的叫醒服务。
传菜领班的直属下级是（）。A、传菜员B、服务员C、领位员D、勤杂工
话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。A、领班B、主管C、领班、主管D、主管、部门经理
判断题客人找总机话务员帮忙往往为两件事：一是因特网接入；二是设备维修。A对B错
单选题话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。A两声B一声C三声D四声
单选题礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。A礼宾代表B机场代表C接待组领班D预订组领班
判断题总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务。A对B错
填空题宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。
多选题电话总机话务员的主要任务是（）A接转电话B代客留言C电话查询D叫醒服务