填空题客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

填空题
客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

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国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（ ），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B.168C.160D.96168
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作为长途自动交换网中C1、C2、C3交换设备应具有()的功能。 A.长途来话B.长途去话C.转话D.以上全部功能
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话务员是处于空闲态,并且在无来话时,设置工作态和空闲态是不可用的。 A．错误B．正确
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话务员正在接听来话时选择示忙,示忙功能可以立即生效。 A．错误B．正确
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座席在将来话转移时,它的特点是()。 A.只转移话务B.话务与数据同步转移
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电路测试应包括()。 A.来话B.去话C.转接D.汇接
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电路测试应包括（）。A、来话B、去话C、转接D、汇接
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作为长途自动交换网中C1、C2、C3交换设备应具有（）的功能。A、长途来话B、长途去话C、转话D、以上全部功能
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国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
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国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
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作为长途自动交换网中的C4应具有（）的功能。A、长途来话B、长途去话C、转话D、以上全部功能
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话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
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保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
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115受理系统对来话的分配方式4种。
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复合CDR中以下哪种组合（正确顺序）是可能的？（）A、MS始发-IN来话-IN去话呼叫-转发B、ISDN呼叫转移-IN来话呼叫-IN去话呼叫-转发C、转发-ISDN始发-IN去话呼叫D、IN来话呼叫-IN去话呼叫E、IN去话呼叫-MS始发
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在固网短信系统中，由于短消息来话和普通来话对于终端来说都是一次来话呼叫，终端通过判断（）来区分是短消息来话还是普通来话。A、主叫号码B、被叫号码C、传送频率D、传送速率
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国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A、108B、160C、168D、1000
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给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将（）。A、不被分配任何来话，也无法接听任何电话B、不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话C、不被分类任何外部来话，但可以接转接来话D、可以分配外部来话，但无法接听
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单选题座席在将来话转移时，它的特点是（）。A只转移话务B话务与数据同步转移
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单选题给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将（）。A不被分配任何来话，也无法接听任何电话B不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话C不被分类任何外部来话，但可以接转接来话D可以分配外部来话，但无法接听
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多选题座席在将来话转移时可以通过以下（）方式实现。A转指定工号B转自动业务C转其他业务台
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多选题业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。A管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话B提供基于专业技能的技能路由C根据不同的被叫号码启动不同的业务流程D话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
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填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。
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单选题作为长途自动交换网中C1、C2、C3交换设备应具有（）的功能。A长途来话B长途去话C转话D以上全部功能
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多选题电路测试应包括（）。A来话B去话C转接D汇接
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判断题话务员是处于空闲态，并且在无来话时，设置工作态和空闲态是不可用的。A对B错
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