话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响()必须应答。A.一声B.二声C.三声D.四声
来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”A、三B、四C、五D、六
话务员工作中电话铃响应立即接、转，铃响不得超过（）声。A、1B、2C、3D、4
电话接听时间的要求是：（）。A、三秒或铃响三声之内必须接听B、五秒或铃响二声之内必须接听C、五秒或铃响三声之内必须接听D、六秒或铃响三声之内必须接听
接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。
话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。A、两声B、一声C、三声D、四声
电话铃响，应在（）声铃响之内接听。A、一B、二C、三D、四
电话总机话务员的主要任务是（）A、接转电话B、代客留言C、电话查询D、叫醒服务
客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。A、应答完整B、规范应答C、快速反应D、快速挂机
电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A、10sB、15sC、20sD、25s
电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A、10sB、15sC、20sD、25s
所有电话，必须在铃响（）之内接答。A、2声B、3声C、4声
旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308---2010）对总机服务的要求是：在正常情况下，电话铃响10秒钟内应答。
正常情况下，总机需要在电话铃响（）内应答。A、3秒B、5秒C、10秒D、20秒
电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。
单选题电话铃响，应在（）声铃响之内接听。A一B二C三D四
单选题话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。A两声B一声C三声D四声
判断题电话铃响，应立即按照礼仪规范在两声铃响之内接听。A对B错
填空题铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（）声之内接听。
单选题所有电话，必须在铃响（）之内接答。A2声B3声C4声
多选题电话总机话务员的主要任务是（）A接转电话B代客留言C电话查询D叫醒服务