在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。A、结帐B、叫醒C、行李D、邮件
为客人接挂长途电话是饭店（）的一项基本业务。A、电话总机B、舞厅C、行李处D、结账处
不属于总机房业务范围的一项是（）A、票务处理B、转接电话C、留言服务D、叫醒服务
饭店使用的电话设备和系统包括（）A、总机（PBX系统）B、饭店电话计费系统（HOBIC）C、客房内电话机D、付费电话机E、寻呼机和手机
饭店各部门的岗位设置，应根据饭店各部门的（）与流程进行设置。A、工作标准B、宾客特点C、业务范围D、员工素质
电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
当饭店紧急情况时，（）成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心。A、总台B、总经理室C、总机D、安全部
饭店的预订工作一般由（）进行。A、预订处B、接待处C、电话总机D、总台E、销售部
总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处，每天18小时为客人提供话务服务。
电话总机房一般设在饭店一楼或二楼，门边设有标记，便于客人寻找并迅速得到服务。
叫早时间确定后，地陪一般应通知（）A、旅游团成员B、大堂经理C、饭店总服务台D、饭店总机
CTAIS系统包括哪些子系统？每个业务子系统涵盖的业务范围是什么？
单选题叫早时间确定后，地陪一般应通知（）A旅游团成员B大堂经理C饭店总服务台D饭店总机
多选题饭店使用的电话设备和系统包括（）A总机（PBX系统）B饭店电话计费系统（HOBIC）C客房内电话机D付费电话机E寻呼机和手机
单选题饭店各部门的岗位设置，应根据饭店各部门的（）与流程进行设置。A工作标准B宾客特点C业务范围D员工素质
判断题总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。A对B错
多选题饭店的预订工作一般由（）进行。A预订处B接待处C电话总机D总台E销售部
单选题当饭店紧急情况时，（）成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心。A总台B总经理室C总机D安全部
单选题不属于总机房业务范围的一项是（）A票务处理B转接电话C留言服务D叫醒服务
填空题电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。