结果质量分为两个方面（）。A、客观结果和技术水平B、过程质量和微笑服务C、客观结果和服务态度D、技术水平和服务态度
结果质量分为两个方面（）。
- A、客观结果和技术水平
- B、过程质量和微笑服务
- C、客观结果和服务态度
- D、技术水平和服务态度
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关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
对考评结果客观分析的主要内容首先是考评结果的效度和信度，效度和信度是评价考评结果准确性和全面性的重要指标。考评结果的信度指的是（）A、考评所获信息及结果与需要评价的真正工作绩效、态度、能力之间的相关程度B、考评结果的稳定性和一致性C、考评结果的可信度和真实性D、考评结果的客观性
多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
单选题以下哪项不是鲍德里奇质量奖“经营结果”标准检查内容（）A顾客满意B产品和服务质量结果C公司运营和财务结果D供应商绩效结果