设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A．过程质量B．服务质量C．能力质量D．结果质量E．监理质量
下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。A．结果指数B．能力指数C．绩效指数D．过程指数E．设备工程监理服务质量指数
在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。A．功能质量B．技术质量C．绩效质量D．企业形象E．过程质量
是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A．服务过程测量B．服务能力测量C．服务绩效测量D．设备工程监理服务质量测量
设备工程监理服务实现过程也是( )的形成过程。A.设备工程项目B.设备监理合同C.监理组织机构D.服务质量
设备工程监理服务实现过程中，服务策划过程的输入包括( )。A.设备监理服务质量标准B.有关的法律法规、规定和标准C.设备监理合同D.监理服务质量计划E.监理细则
设备工程监理服务质量指数包括( )。A.绩效指数B.能力指数C.条件指数D.过程指数E.结果指数
设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括( )。A.满意度指数B.过程指数C.能力指数D.绩效指数E.服务质量指数
设备监理服务质量指数的组成不包括( )指数。A.过程B.满意度C.能力D.绩效
设备监理服务质量标准编制完成评审后需要进行验证，验证的内容包括( )。A.监理服务与质量标准的一致性B.服务提供过程的完整性C.资源配置的充足性和有效性D.顾客对监理服务过程和结果的满意度E.顾客对监理服务质量标准的满意度
服务质量差距模型主要表述的是？（）A、服务质量维度B、服务质量形成过程C、服务期望与服务质量的关系D、服务传递过程与服务质量的关系
（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A、服务过程测量B、服务能力测量C、服务绩效测量D、设备工程监理服务质量测量
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A、过程质量B、服务质量C、能力质量D、结果质量E、监理质量
感知服务质量的基本内容有（）A、技术质量B、过程质量C、预期服务质量D、感知服务质量
顾客感知服务质量的过滤器是（）。A、技术质量B、形象质量C、预期服务质量D、过程质量
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量
服务质量分为两个方面（）。A、客观结果和技术水平B、过程质量和微笑服务C、结果质量和过程质量D、结果质量和技术水平
在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。A、功能质量B、技术质量C、绩效质量D、企业形象E、过程质量
下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。A、结果指数B、能力指数C、绩效指数D、过程指数E、设备工程监理服务质量指数
策划过程活动的结果应形成正式文件（输出文件），可称之为设备工程监理服务质量计划，包括（）。A、监理计划B、监理细则C、监理大纲D、监理记录E、监理规划
多选题根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。A能力质量B技术质量C绩效质量D企业形象E过程质量
单选题服务质量分为两个方面（）。A客观结果和技术水平B过程质量和微笑服务C结果质量和过程质量D结果质量和技术水平
单选题服务质量差距模型主要表述的是？（）A服务质量维度B服务质量形成过程C服务期望与服务质量的关系D服务传递过程与服务质量的关系
单选题（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A服务过程测量B服务能力测量C服务绩效测量D设备工程监理服务质量测量
多选题下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。A结果指数B能力指数C绩效指数D过程指数E设备工程监理服务质量指数
多选题设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A过程质量B服务质量C能力质量D结果质量E监理质量
多选题在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。A功能质量B技术质量C绩效质量D企业形象E过程质量