结果质量分为两大方面，分别是（）。A、过程质量B、技术水平C、顾客满意度D、顾客忠诚度E、客观结果

结果质量分为两大方面，分别是（）。

  • A、过程质量
  • B、技术水平
  • C、顾客满意度
  • D、顾客忠诚度
  • E、客观结果

相关考题：

顾客满意度的结果变量是( )。A．顾客忠诚B．预期质量C．感知质量D．感知价值
查看答案
六西格玛的核心特征是( )。A．最高顾客满意度B．质量特性必须满足顾客的要求C．质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平D．最低成本
查看答案
()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。 A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系
查看答案
设备监理服务质量标准编制完成评审后需要进行验证，验证的内容包括( )。A.监理服务与质量标准的一致性B.服务提供过程的完整性C.资源配置的充足性和有效性D.顾客对监理服务过程和结果的满意度E.顾客对监理服务质量标准的满意度
查看答案
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：顾客满意度的结果变量是（ ）。A.顾客忠诚 B.顾客满意度C.感知质量 D.感知价值
查看答案
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：顾客满意度的结果变量是（ ）。A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
查看答案
下面哪些方面属于过程质量？（）A、客观结果B、技术水平C、倾听技巧D、谦恭的态度E、人际关系技巧
查看答案
对结果质量的评价主要分为两个方面，一是客观结果，二是导致结果的技术水平及其应用能力。
查看答案
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知
查看答案
以顾客为中心的结果主要体现在（）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、A+B
查看答案
顾客满意度的结果变量有（）。A、顾客抱怨B、顾客满意C、顾客忠诚度D、顾客期望
查看答案
提升顾客满意度的有效措施之一是（）。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度
查看答案
（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度
查看答案
服务质量分为两个方面（）。A、客观结果和技术水平B、过程质量和微笑服务C、结果质量和过程质量D、结果质量和技术水平
查看答案
结果质量分为两个方面（）。A、客观结果和技术水平B、过程质量和微笑服务C、客观结果和服务态度D、技术水平和服务态度
查看答案
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A、感知质量B、顾客期望C、顾客抱怨D、顾客忠诚E、感知价值
查看答案
在POCA图中，结果的测量包括哪几方面（）A、供方质量B、运作质量C、工作质量D、顾客满意
查看答案
多选题下面哪些方面属于过程质量？（）A客观结果B技术水平C倾听技巧D谦恭的态度E人际关系技巧
查看答案
单选题顾客满意度的结果变量是（　　）。A顾客忠诚B预期质量C感知质量D感知价值
查看答案
多选题顾客满意度的结果变量有（）。A顾客抱怨B顾客满意C顾客忠诚度D顾客期望
查看答案
单选题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )A顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度B顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度C顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度D顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度
查看答案
单选题服务质量分为两个方面（）。A客观结果和技术水平B过程质量和微笑服务C结果质量和过程质量D结果质量和技术水平
查看答案
多选题结果质量分为两大方面，分别是（）。A过程质量B技术水平C顾客满意度D顾客忠诚度E客观结果
查看答案
单选题结果质量分为两个方面（）。A客观结果和技术水平B过程质量和微笑服务C客观结果和服务态度D技术水平和服务态度
查看答案
单选题服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。A结果质量和期望质量B功能质量和过程质量C结果质量和过程质量D功能质量和期望质量
查看答案
多选题在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。A顾客满意度B顾客忠诚度C顾客期望D顾客质量感知E价值感知
查看答案
判断题对结果质量的评价主要分为两个方面，一是客观结果，二是导致结果的技术水平及其应用能力。A对B错
查看答案
热门标签