客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。 A、时间的变化B、客户自身的变化C、产业的变化D、竞争对手的变化
客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。() 此题为判断题(对，错)。
期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。A对B错
客户满意度是（）与（）的差距。A、需求需求的满足B、欲望欲望的满足C、欲望感知D、期望感知
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。A、盈利需求满足B、货源需求满足C、功能需求满足D、情感需求满足
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是关键点。
客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A、暗示的B、明示的C、合理的D、个性化的
客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。A、建立受理系统B、客户满意度调研C、失去客户分析D、竞争者分析
关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、提高客户卷烟经营能力
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
了解客户需求的结构的内容有（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、客户需要的品牌
零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。A、客户忠诚度B、客户配合度C、客户满意度D、客户支持度
以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系A、客户需求B、客户服务C、客户满意度D、客户价值
客服中心的主要工作是（）A、服务客户B、满足客户的需求C、提高客户满意度
单选题在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。A建立受理系统B客户满意度调研C失去客户分析D竞争者分析
单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A进行客户满意度调查B确认改进效果，不断提高客户满意度水平C预测客户需求D进行客户满意度对比分析
单选题CSI是指（）。A客户满意度指标B客户满意度C客户测评工具D客户需求分析
单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A感知期望，客户就不满意B感知期望，客户就不满意C客户满意度就是对产品的满意度D客户满意度就是对性能价格比的满意程度
多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
单选题客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A暗示的B明示的C合理的D个性化的
单选题以下哪项描述是正确的（）A主观满意度是指个人的理想得到实现时所产生的主观合意程度B主观满意度是指个人的目标得到实现时所产生的主观合意程度C主观满意度是指个人的需要得到满足时所产生的主观合意程度D主观满意度是指个人的欲望得到满足时所产生的主观合意程度E主观满意度是指个人的需求和愿望得到满足时所产生的主观合意程度
多选题客服中心的主要工作是（）A服务客户B满足客户的需求C提高客户满意度
判断题客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。A对B错