情绪的产生是客观事物与一个人内心()是否满足的态度体验。 A需要B感受C情感D表达E需求
以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是()。A.盈利需求B.安全需求C.服务需求D.情感需求
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。 A、经营中能否得到企业的主动帮助。B、经营业务外的额外要求能否得到满足。C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
（ ）是否合理，直接影响到配送效率和配送效益A.配送路径B.调度车辆C.规划基本配送区域D.零售客户的送货顺序
卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。A对B错
烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。A、服务需求B、成长需求C、信息需求D、参与需求
卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。A、功能需求满足B、意见处理C、情感需求满足D、退换货
了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。A、零售客户经营情况B、零售客户盈利情况C、零售客户的满意度D、零售客户的情感
卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。A、盈利需求满足B、货源需求满足C、功能需求满足D、情感需求满足
卷烟零售客户的需求层次有（）A、安全需求B、利润需求C、服务需求D、情感需求E、尊重需求F、成长需求
零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。A、利润需求B、服务需求C、情感需求D、成长需求
关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。A、满意度的提升B、能参与烟草公司各项活动C、被尊重、被认同、被满足、被理解D、享受周到的服务工作
服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。
幸福的产生主要在于需求是否被满足，与认知过程无关。
满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。
（）是否合理，直接影响到配送效率和配送效益.A、配送路径B、调度车辆C、规划基本配送区域D、零售客户的送货顺序
卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。A、情感需求B、满足需求C、服务需求D、成长需求
以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。A、盈利需求B、安全需求C、服务需求D、情感需求
情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。A、需求的多种多样B、马斯洛需求层次理论依据C、客户作为卷烟营销网络的重要环节D、经营主体是人
零售客户情感需求包括（）A、被尊重B、被认同C、被重视D、被理解
客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务需要，一项是（）A、心理需求B、利益需求C、情感需求D、交往需求
判断题幸福的产生主要在于需求是否被满足，与认知过程无关。A对B错