期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。A对B错

期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

A对

B错

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略

相关考题：

质量功能部署(QFD)是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标,QFD确认了3类需求,常规需求,()和意外需求。 A.期望需求B.基础需求C.显式需求D.功能需求
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如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。 A.基本需求B.期望需求C.渴望需求D.意料之外的需求
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期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
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客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
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客户满意度是（）与（）的差距。A、需求需求的满足B、欲望欲望的满足C、欲望感知D、期望感知
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客户价值管理的意义在于（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、针对性满足客户期望，提升整体满意度C、根据客户的价值调配资源D、提高网上订货率
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将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）A、惊喜型需求B、期望型需求C、基本型需求D、保健型需求
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根据“品质模型”，其将客户需求分成（）A、激励型需求B、基本型需求C、惊喜性需求D、期望型需求
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下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、根据客户的价值调配资源C、针对性满足客户期望，提升整体满意度
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客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A、暗示的B、明示的C、合理的D、个性化的
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客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
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最好的客户服务是（）A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求
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既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。A、基本型B、期望型C、针对性D、惊喜型
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客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系。
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对于质量定义中的“要求”理解不正确的是（）。A、要求是指明示的需求或期望B、要求是指通常隐含的需求或期望C、要求是指标准规定的需求和期望D、要求是指必须履行的需求和期望
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企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。A、榜样B、中心C、上帝
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客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
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下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计B、需要识别客户的关键需求C、满足客户的各种需求，提升满意度D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的
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客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）A、客户的实际获得值B、客户的满足感C、客户的期望值
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消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。A、期望-体验B、期望-失验C、期望-失望D、期望-满足
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单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A对服务质量的总体期望B对服务质量满足客户需求程度的期望C对服务质量稳定性的期望D顾客对总体成本的感知
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单选题企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。A榜样B中心C上帝
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单选题质量功能部署（QFD）是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标，QFD确认了3类需求，常规需求，（）和意外需求。A期望需求B基础需求C显式需求D功能需求
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判断题不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）A对B错
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判断题景区承诺的质量与旅游者的满意度成反比，旅游者期望的质量与旅游者的满意度成正比。A对B错
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单选题最好的客户服务是（）A达到客户的期望B超出客户的期望C满足客户的需求
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判断题客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。A对B错
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