在受理电话预订时,订房员应在通话结束前重复客人的(),以避免出现差错。 A、身份证明B、订房要求C、订房时间D、联系电话
下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。A、客人本人直接订房B、客人委托他人或接待单位直接订房C、客人通过旅行社（零售商）订房D、客人通过订房代理商订房E、客人通过旅游批发商（直接用户）订房
零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（）左右收取。A、10%-30%B、10%C、30%D、30%-50%
客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。
（）是客人以明信片或信件方式预订客房，这是最古老的一种方式。A、电传B、电话订房C、面谈订房D、信函订房
当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
订房不到者（No-show）是指（）。A、临时取消的客人B、有预订、但未到，且没有通知饭店的客人C、没有预订，但要求住宿的客人D、有预订，托人取消预订的客人
在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。A、接待员B、保安人员C、门童D、前台
在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。A、电话订房B、电传订房C、传真订房D、订房管理
房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）A、临时预订B、合同订房C、确认类预订D、保证类预订
按照国际惯例，饭店对预订的客人，会为其保留房间直到抵店日当天（）为止，这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”。A、早上6：00B、中午12：00C、下午16：00D、下午18：00
下列属于客房预订方式的有（）。A、信函订房B、电话订房C、计算机网络订房D、口头订房
接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量。A、贵宾、团队、会议B、常住、订房、逗留期较长C、团体、临时性订房、常住D、超额订房、逗留期较短
总台通常排房的次序是（）。A、团体客人，散客订房，常客B、常客，逗留期较长的客人，贵宾C、贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房
预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。A、订房条件B、姓名字母C、订房时间D、抵店日期
多选题下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。A客人本人直接订房B客人委托他人或接待单位直接订房C客人通过旅行社（零售商）订房D客人通过订房代理商订房E客人通过旅游批发商（直接用户）订房
单选题订房不到者（No-show）是指（）。A临时取消的客人B有预订、但未到，且没有通知饭店的客人C没有预订，但要求住宿的客人D有预订，托人取消预订的客人
判断题当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。A对B错
单选题口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。A向经理汇报B电话通知客人C直到客人来D取消订房
单选题在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。A电话订房B电传订房C传真订房D订房管理
填空题房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
单选题客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）A临时预订B合同订房C确认类预订D保证类预订
问答题对于客人的当面口头订房，订房员的注意下列事项？