客人取消订房，饭店应尽量简化手续。

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当华盛顿时间为9日20时，北京时间为（）。A、10日9时B、10日8时C、9日8时D、9日12时
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客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店D、客用钥匙的回收统一由收银处负责
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对超额预订影响最大的因素是（）。A、不兑现客人B、饭店信誉C、团队客人D、天气变化
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藏族有（）分座的习惯。A、男女B、长幼C、主客D、亲疏
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收款服务的基本要求有哪些？
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