总台服务人员对客人要(),不要缩头缩脑或躲躲闪闪。A、热情B、周到C、大方D、稳重
总台服务人员对客人要(),不要缩头缩脑或躲躲闪闪。
- A、热情
- B、周到
- C、大方
- D、稳重
相关考题:
与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己,而不要否定客人;要投其所好。A.重视对客人的心理服务B.重视为客人提供功能服务C.重视客人消费观念D.重视饭店经营理念
以下有关客人离店时的说法正确的是()。A、客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C、如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉D、如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系
有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是()。A、在没有医务人员的情况下,有必要对客人进行急救B、服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C、服务人员要及时通知大堂副理D、大堂副理无权及时给病人吃药
“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则,对包含的内容叙述不正确的哪项()?A、要向每一位客人和员工致意,让他们看到和听到你的微笑。任何时候,以客为先B、要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人,要给予礼貌的道别和祝愿C、要礼貌向客人说“不知道”,“不清楚”;不要与客人争辩D、不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗
与客人沟通的技巧主要有();对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己,而不要否定客人;要投其所好。A、重视对客人的心理服务B、重视为客人提供功能服务C、重视客人消费观念D、重视饭店经营理念
单选题有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是()。A在没有医务人员的情况下,有必要对客人进行急救B服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C服务人员要及时通知大堂副理D大堂副理无权及时给病人吃药
单选题以下有关客人离店时的说法正确的是()。A客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉D如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系
判断题宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时,应按照先来后到的顺序,依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对,而应主动向对方说一声“对不起”,以静制动,先平息对方心中的不快A对B错
填空题宾馆总台服务员在为客人结帐时,单据书写要(),不得涂改。