与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。A、重视对客人的心理服务B、重视为客人提供功能服务C、重视客人消费观念D、重视饭店经营理念

与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。

  • A、重视对客人的心理服务
  • B、重视为客人提供功能服务
  • C、重视客人消费观念
  • D、重视饭店经营理念

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下列选项中,哪项不是耐心服务的具体要求()。 A、解答问题要耐心B、对客人的急需要耐心研究C、对待客人要耐心D、化解矛盾要耐心
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与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。A.重视对客人的心理服务B.重视为客人提供功能服务C.重视客人消费观念D.重视饭店经营理念
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Hereisyourbill的意思是（）。A、请客人看账单B、客人要询问价格C、客人要看酒单D、客人要发票
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下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。A、重视对客人心理服务B、维护饭店声誉，不能否定自己C、要善解人意D、对客人要“反话正说”
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服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。
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处理投诉的技巧（）A、仔细聆听B、与客人交谈时不要与其他说话C、在与客人交流时要保持关注
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“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。
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对客人要存放的物品要检查存放的物品外观及安全性能进行检验，对客人要存放的物品的内容进行检验。
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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
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在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。
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关于为领导安排约会（见）的方法与技巧，下面表述不正确的是（）A、要征得领导的同意B、要预留足够的时间C、约会（见）时间要由客人来决定D、要提醒领导准时赴约
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客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。A、无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌。B、对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿C、对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿。D、客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿。
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被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。A、但不宜坐下B、坐在沙发上C、坐在床边
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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
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试述酒店员工与客人的沟通技巧。
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对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。A、表示关怀及乐意帮助B、多与客人沟通C、慰问客人D、冷静处理
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对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）
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对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）。A、尊敬B、欢迎C、礼貌D、微笑
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判断题在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。A对B错
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判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A对B错
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判断题在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。A对B错
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判断题对客人要存放的物品要检查存放的物品外观及安全性能进行检验，对客人要存放的物品的内容进行检验。A对B错
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填空题“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。
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判断题在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。A对B错
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单选题关于为领导安排约会（见）的方法与技巧，下面表述不正确的是（）A要征得领导的同意B要预留足够的时间C约会（见）时间要由客人来决定D要提醒领导准时赴约
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判断题服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。A对B错
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