话务员再次确认汇总后时,为了确保重点内容被对方理解的明白无误,说法不正确的是()A、请允许我重复一下B、我再讲一遍,你看看这样对吗C、你能不能听清楚D、为了确保我记录的准确,我跟您核对一下吧

话务员再次确认汇总后时,为了确保重点内容被对方理解的明白无误,说法不正确的是()

  • A、请允许我重复一下
  • B、我再讲一遍,你看看这样对吗
  • C、你能不能听清楚
  • D、为了确保我记录的准确,我跟您核对一下吧

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在何时运用沉默的技巧会使患者感到被理解A.对方想咨询时B.对方需要思考时C.对方哭泣时D.对方想表达意愿时

翻译They are willing to understand their partner's position first before trying to get understood.A. 在得到合作对方理解后,他们才愿意理解合作伙伴的立场。B. 在得到合作对方理解前,他们愿意先理解合作伙伴的立场。C. 他们愿意去了解对方的立场但必须先想明白。

话务员在受理业务时,要求用语简练、明白易懂。此题为判断题(对,错)。

术中切除病灶器官时,应再次核实,确认无误后方可实施切除手术。特殊器官切除、截肢等须执行知情同意制度。( )

接受停送电指示时,必须复诵()遍,对方确认无误,方可执行。A一B两C不需D以上答案都不对

移情倾听包括四个步骤,其中,()是用自己的话把对方的意思再表达一遍,为了确认已经正确理解对方。A复述B转述C体会D转述并体会

“进入容器许可证”须经作业人员确认无误,并由车间()再次确认无误后,方准许进入设备内作业。

在倾听时不应该()。A、让对方感觉你在用心听B、态度诚恳C、打断、插嘴D、不明白的地方及时提问确认

使患者感到被理解应何时运用沉默的技巧( )A、对方不愿意回答时B、对方想表达意愿时C、对方想咨询时D、对方需要思考时E、对方哭泣时

护士在与病人沟通时,及时核实所听内容可使对方感到被尊重和理解

以下沟通技巧中可使对方感到被尊重和理解的是()A、开放自我B、核实所听内容C、沉默D、不评论对方谈话

为了要确保维修项目已全部完成,业务接待应对交修内容再次确认。

为了使对方有效地接受己方的报价,可以对报价作主动评论,让对方更明白己方的立场。

话务员在业务受理完毕时,应尽量让对方先放下话筒,以示()。A、谦让B、尊重C、理解D、歉意

在与客户进行沟通时,如果话务员语速(),对方可能听不清楚,额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。A、太慢B、太快C、适中D、不快不慢

话务员拨出电话,在叙述事情时,为了确保重点内容被对方理解得明白无误,必要时应加以汇总。此时,应告之对方()A、请允许我重复B、你能不能听清楚C、记住了没有D、你还不明白吗

话务员在叙述事情时,为了确保重点被对方理解得明白无误,可以直接询问用户,比如:“记住了没有”。

确认他人的理解不应该()A、提封闭式问题确认理解。B、提开放式问题确认理解。C、要求对方举例佐证

话务员在受理业务时,要求用语简练、明白易懂。

通话中在重复客户的话最重要的是要做到()。A、明白通畅B、抓住对方的过失C、简洁D、使用对方说过的话

当处理对方的问题与异议的时候,我们首先应该()A、确认自己的理解。B、确认对方的理解。C、倾听。

如果小额被拒业务处理退回到确认前,经办该笔往账业务的通汇部门可根据业务需要进行()。A、复核B、抹账C、再次发送D、退汇

多选题使患者感到被理解应何时运用沉默的技巧( )A对方不愿意回答时B对方想表达意愿时C对方想咨询时D对方需要思考时E对方哭泣时

填空题“进入容器许可证”须经作业人员确认无误,并由车间()再次确认无误后,方准许进入设备内作业。

判断题护士在与病人沟通时,及时核实所听内容可使对方感到被尊重和理解A对B错

单选题沟通的基本流程排序正确的是()。A确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况B确认对方已收到信息—确定需要传递的信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况C确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况—验证对方对信息的理解程度D确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—考察对方对信息的落实情况—了解对方读信息的认同程度

单选题当处理对方的问题与异议的时候,我们首先应该()A确认自己的理解。B确认对方的理解。C倾听。