作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。
作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。
相关考题：
顾客对服务质量的评价主要是（ ）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果C.不仅考虑服务的结果D.更注重服务的过程E.既不关注服务结果，也不关心服务过程
话务员职业的较难感知的特征体现在以下哪些方面？（）A、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务，因为很多服务都非常的抽象，很难描述B、对客户而言，话务员为客户提供的服务中，有很多的元素是看不见、摸不着的，如话务员的微笑、肢体语言等C、对于某些服务而言，其结果有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价D、假如客户对于自己的需求描述的不清楚，就可能造成话务员理解错误，反之亦然。
多选题服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）A情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；B情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。C情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。
单选题管理方格图中的贫乏型领导是（）。A关心生产和效率，不关心人B关心人而不关心工作或生产C对人和对生产都关心D对人对工作都不关心