客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。此题为判断题(对，错)。
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(知感)到服务相比较,最终形成自己对()的判断。 A、满意度B、服务差距C、服务特性D、服务质量
客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期B、客户预期-客户体验C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平
客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期B.客户体验-客户预期C.客户体验×客户预期D.客户体验÷客户预期
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
（）能很好地反映其预期和感知的差距。A、客户配合度B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户支持度
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）A、客户体验和预期B、客户体验和忠诚C、客户预期和价格D、客户忠诚和价格
基金估值的目的是使基金价格能较准确地反映基金的预期价值。
（）能很好地反映其预期和感知的差距A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户服务D、客户期望
客户体验-（）=客户满意度A、客户预期B、服务体验C、服务承诺D、平均服务水平
如果客户对服务的体验（）其预期水平，则客户获得较高的满意度。A、高于B、高于或等于C、等于D、低于
客户满意度是指（）A、客户所有的需要都必须满足B、客户愿意下次再来购买的程度C、客户体会到实际“感知”和“期望”之间的差距D、客户对商品的要求
无论在售前、售中还是售后，都需要一切以提高客户满意度为根本出发点并很好地持续下去。
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。A、满意度B、服务差距C、服务特色D、服务质量
如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。A、客户购买信息数据库B、客户满意度数据库C、客户档案数据库D、客户价值数据库
单选题客户满意度是指（）A客户所有的需要都必须满足B客户愿意下次再来购买的程度C客户体会到实际“感知”和“期望”之间的差距D客户对商品的要求
多选题除了股东价值可以很好地衡量企业的战略业绩，还有一些非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括（ ）A产品或服务的质量B相对成本C新产品开发活动D客户满意度
单选题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）A客户体验和预期B客户体验和忠诚C客户预期和价格D客户忠诚和价格
判断题发掘客户需求重要的是针对产品可以解决的未来预期和现实状况的差距，这个预期差距的缺口叫做痛点。A对B错
判断题客户满意度反映了客户过去购买经历的意见和想法。A对B错
单选题客户满意度等于（ ）。A客户体验+客户预期B客户预期-客户体验C客户体验-客户预期D客户预期-获得的服务水平
单选题如果客户对服务的体验（）其预期水平，则客户获得较高的满意度。A高于B高于或等于C等于D低于
多选题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨