客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期B、客户预期-客户体验C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平
客户满意度等于( )。
A、客户体验+客户预期
B、客户预期-客户体验
C、客户体验-客户预期
D、客户预期-获得的服务水平
B、客户预期-客户体验
C、客户体验-客户预期
D、客户预期-获得的服务水平
参考解析
解析:C
客户满意度=客户体验(获得的服务水平)—客户预期。
客户满意度=客户体验(获得的服务水平)—客户预期。
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单选题下列关于‘客户满意度’,说法错误的是()。A客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累C满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
多选题大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
单选题如果客户对服务的体验()其预期水平,则客户获得较高的满意度。A高于B高于或等于C等于D低于