如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）A、跟客户一样大声B、默不作声、不回复、不表态C、比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来D、打断客户，告诉客户注意言行

如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）

  • A、跟客户一样大声
  • B、默不作声、不回复、不表态
  • C、比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来
  • D、打断客户，告诉客户注意言行

相关考题：

同客人讲话时,应面带笑容,语调亲切,注意距离,且音量要()。 A、高于客人B、低于客人C、大声喧哗D、切切私语
查看答案
如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。此题为判断题(对，错)。
查看答案
根据ABC理论，本案例中的A是( )。(A) 自己很生气(B) 大女儿很听话(C) 自己很着急(D) 小女儿不学琴
查看答案
如果要找出客户生气的原因，最好先询问开放式问题。
查看答案
下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中B、注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉D、注意保持自己的语速一直缓慢状态
查看答案
客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。A、音量适中B、声调平和C、语速平缓D、声音要大
查看答案
如果一名儿童在“霍丽爬树”这个故事测验里说“霍丽的爸爸如果不知道霜丽爬树的原因就会很生气，但是如果知道了，那就不会生气”，那么该儿童的观点采择能力属于（）。A、自我中心的观点采样阶段B、社会信息的观点采样阶段C、相互性观点采择的阶段D、社会性观点采择的阶段
查看答案
（）客户，话务员如果不擅言辞，会令整个局面僵持。A、怀疑型B、沉默型C、刚强型D、顽固型
查看答案
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
查看答案
如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
查看答案
经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
查看答案
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
查看答案
在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
查看答案
在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。A、越大越好B、适中，让客户感觉舒服C、越小越好D、根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小
查看答案
为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中
查看答案
强有力的（）}会使客户很快接受并喜欢话务员，对建立瞬间亲和力有很大的帮助。A、声音感染力B、声音穿透力C、声音甜美度D、声音音量
查看答案
电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
查看答案
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）A、毫无意义B、坚持不懈C、不确定是否有继续的价值D、有很大的意义
查看答案
如果话务员能够始终坚持（），就能够保持对客户积极热情的态度。A、公平公正B、以客户为中心C、敬业、专业D、专业的技能
查看答案
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。
查看答案
作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
查看答案
在电话营销中，客户往往会提出一些异议，那么异议产生的原因在于（）A、客户B、话务员C、产品D、以上皆有可能
查看答案
话务员语速，说法正确的是（）A、根据客户讲话速度调整自己的讲话速度，与客户保持一致B、速度快点C、速度越慢越好D、无所谓，愿意快就快
查看答案
在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。A、技能B、音量C、语调D、知识
查看答案
如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会（）。A、采用非常合适的语速B、善于运用停顿C、音量恰到好处D、发音很清晰
查看答案
单选题如果一名儿童在“霍丽爬树”这个故事测验里说“霍丽的爸爸如果不知道霜丽爬树的原因就会很生气，但是如果知道了，那就不会生气”，那么该儿童的观点采择能力属于（）。A自我中心的观点采样阶段B社会信息的观点采样阶段C相互性观点采择的阶段D社会性观点采择的阶段
查看答案
多选题下列关于音量的说法正确的是（　　）。A游客较多时，讲话的音量可以适当高些B一般在室外讲话的音量要比在室内的高C对于重要词句，要适当加重音量D要强调时，一般不一字一顿地说E一句话音量变化不同，意思也会不同
查看答案
热门标签