如果企业在面对少量客户时,提供的产品或服务的边际利润水平相当高,那么应当采用“基本型”的客户关系,力争实现客户成功的同时,自己也获得丰厚的回报。() 此题为判断题(对，错)。
会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。A、文化B、环境C、产品D、电话
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A、客户满意B、客户忠诚C、客户感知D、客户接触
如果某个客户过去所接受过的服务是非常优质的，那么他对供电服务的要求也会更高。
如果辅助生产车间之间不相互提供产品或劳务，那么就没有必要使用交互分配法。
只有对大企业，付费搜索引擎广告都提供了一种有效的方式，使他们接触到有可能对其产品或服务有兴趣的潜在客户。
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）A、毫无意义B、坚持不懈C、不确定是否有继续的价值D、有很大的意义
（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。A、CTIB、IVRC、CMSD、PBX
话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供（）。A、产品B、问候C、信息D、服务
作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务
话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异
如果一个供应商表现出愿意提供灵活的提前期，那么将会积极地给企业提供产品或服务。
根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。
话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。
如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务，客户就会感到满意。
向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。A、风险提示B、信息陈述C、宣传D、承诺和保证
判断题如果不能提供服务，那么大数据就没有意义。A对B错
单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
判断题根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。A对B错
单选题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A客户满意B客户忠诚C客户感知D客户接触
判断题只有对大企业，付费搜索引擎广告都提供了一种有效的方式，使他们接触到有可能对其产品或服务有兴趣的潜在客户。A对B错
判断题如果辅助生产车间之间不相互提供产品或劳务，那么就没有必要使用交互分配法。A对B错
判断题客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。A对B错
判断题如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务，客户就会感到满意。A对B错