与意志坚定的人相反的是A．喜欢听别人意见并很倾向于接受别人的暗示B．优柔寡断的人C．草率的人D．见异思迁的人E．以上都是
沟通的目的包括（）A、消除分歧B、找出共同点C、建立亲和力D、接受对方的观点
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。A、文化B、环境C、产品D、电话
服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）A、话务员的原因B、客户的原因C、话务员与客户之间的相互作用D、话务员与主管之间的相互作用
与意志坚定的人相反的是（）A、喜欢听别人意见并很倾向于接受别人的暗示B、优柔寡断的人C、草率的人D、见异思迁的人E、以上都是
10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答
在议价环节中大多数客户对金融拒绝分为以下几个点（）A、有能力全款B、利息太高C、贷款很麻烦D、不喜欢
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）A、投诉B、来电C、去电D、表扬
在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。A、电话回访B、电话营销C、电话录音D、电话会议
如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）A、跟客户一样大声B、默不作声、不回复、不表态C、比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来D、打断客户，告诉客户注意言行
我们用数字化的方法向客户推介产品，会使话务员对产品的说明更清楚，明确且更具吸引力
在做电话营销的时，要求话务员对客户的问候语，要做到（）A、自信，有亲和力B、理性诉求为主C、提出有针对性的建议D、调整心态，准备工作资料和客户资料
作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
话务员职业的较难感知的特征体现在以下哪些方面？（）A、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务，因为很多服务都非常的抽象，很难描述B、对客户而言，话务员为客户提供的服务中，有很多的元素是看不见、摸不着的，如话务员的微笑、肢体语言等C、对于某些服务而言，其结果有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价D、假如客户对于自己的需求描述的不清楚，就可能造成话务员理解错误，反之亦然。
在做电话营销的准备工作时，要求话务员做到（）A、自信，有亲和力B、理性诉求为主C、提出有针对性的建议D、调整心态，准备工作资料和客户资料
在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。
多选题在议价环节中大多数客户对金融拒绝分为以下几个点（）A有能力全款B利息太高C贷款很麻烦D不喜欢
单选题我的朋友成功的原因是：（ ）。A他很笨B他走路很快C他喜欢聊天儿D他做事专心
单选题与意志坚定的人相反的是（ ）。A喜欢听别人意见并很倾向于接受别人的暗示B优柔寡断的人C草率的人D见异思迁的人E以上都是
判断题在买方市场中，顾客有很多产品和服务可以选择。如果特许人不能向受许人传递可接受的产品，那么受许人将很快失去信心，特许人会很快失去客户。A对B错