只要解决了客户提出的问题,话务员的态度好坏就不重要了
只要解决了客户提出的问题,话务员的态度好坏就不重要了
相关考题:
服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有()A、情形一:在通话过程中,客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形;B、情形二:客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。C、情形三:客户并没有提出要投诉话务员,但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵,涉及集团服务禁忌行为,如与客户对骂、呛话等。
我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员,这种情况下应该怎么做()A、尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度,努力解决问题B、装作信号不好直接挂断电话C、尽可能把自己从责任中脱离出来D、直接寻求上级的帮助
如果客户期待问题尽快解决,这意味着客户心理没有达到信任危机的状态,只要相关部门密切配合,在客户()解决了问题,那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。A、达到极限的时限内B、可以容忍的时限C、可以理解的时限内D、以上都不对
单选题如果客户期待问题尽快解决,这意味着客户心理没有达到信任危机的状态,只要相关部门密切配合,在客户()解决了问题,那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。A达到极限的时限内B可以容忍的时限C可以理解的时限内D以上都不对
单选题我用正确的方法帮助客户解决问题,并注重客户的感受。属于()A重态度B重方法C重感受D重原则