首问负责的话务员答复客户提出的问题时,既要准确,又要掌握政策,坚持实事求是的原则。

首问负责的话务员答复客户提出的问题时,既要准确,又要掌握政策,坚持实事求是的原则。


相关考题:

首问负责的话务员答复客户提出的问题时,既要准确,又要掌握政策,坚持实事求是的原则。此题为判断题(对,错)。

《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。 A.首诉负责B.有问必答C.首问负责D.首问首诉负责

首问负责制:首问责任人最大限度地为客户提供(),直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

客户咨询的问题不是本人负责的产品问题,可以不答复客户。( )

解答客户业务咨询,对于不能当场解答的问题,应做好记录,按与客户约定的时间、方式答复客户,做到首问负责制。判断对错

写作销售活动分析报告时,既要肯定成绩、又要找出问题;针对问题,既要分析客观原因、又要分析主观原因。这表明写作销售活动分析报告时应注意什么问题?() A、要遵循一定的写作步骤B、要以政策为依据进行评价C、要全面辩证地分析D、要力求精简

写请示时应注意__________。A、可以多头主送B、既要提出问题,又要有自己的看法、设想或处理意见C、请示理由要充分,既要考虑到需要问题,又要考虑到可能问题D、不管事情大还是小,都应向上级请示

导游人员所起的协调左右的纽带作用指的是导游( )。A.既要协调旅行社各部门的关系,又要协调好各接待单位的关系B.既要关注旅行社的利益,又要对各接待单位的利益有所约束C.既要关注旅行社的利益,又要维护好游客的合法权益D.既要对游客负责,又要对各接待单位服务中的问题负责

首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。

《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()A、首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

2018年11月13日,全国扫黑办第三次主任会议上提出八个推进落实的要求,下列各项属于八个推进落实的是?()A、推进落实还需总结谋划:既要全面精心总结汇报,又要谋划明年整体工作B、推进落实还需明确主攻方向:既要抓纵向深入,又要抓横向拓展C、推进落实还需深入调研:既要及时掌握面上进展动态,又要抓住重点难点问题突破D、推进落实还需避免偏差:既要解决盖子揭不开问题,又要防止运动化问题

根据沟通基本问题探讨,下行沟通的要点是()。A、既要对事,又要对人B、既要雅的,又要俗的C、既要明言,又要暗示D、既要热的,又要冷的E、既要帮助,又要批评

“应对媒体“原则,指的是涉外人员在应对媒体时既要掌握政策、遵守纪律、注意分寸,又要沉着机智、落落大方、举止得体。

()是指乘客来访时,车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人,要求首问责任人对乘客提出的问题或要求,无论是否是自己职责或职权范围内的事,都要给乘客一个满意的答复。A、站长负责制B、员工负责制C、首问负责制

"意见"作为平行文,在写作上有一定的难度,它既要提出或答复问题,又要()A、鲜明地表明观点B、注意理顺关系C、为对方排忧解难D、提出指导意见

《动车组列车服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。

首问负责的原则是指()A、各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作B、严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果C、对不能即时解决的问题要形成工单,并跟踪落实,在规定时限内回复客户D、对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复E、各营业厅值班经理为首问责任制负责人

首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应()。A、立即答复B、让用户等待C、过后答复D、有时间再答复

营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。A、轮岗制B、班长接待制C、电话咨询制D、首接负责制

只要解决了客户提出的问题,话务员的态度好坏就不重要了

《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A、首诉负责B、有问必答C、首问负责D、首问首诉负责

单选题()是指乘客来访时,车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人,要求首问责任人对乘客提出的问题或要求,无论是否是自己职责或职权范围内的事,都要给乘客一个满意的答复。A站长负责制B员工负责制C首问负责制

单选题《首问责任制》中,凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的,首问责任人的做法不对的是()A首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作B对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

填空题首问负责制:首问责任人最大限度地为客户提供(),直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

多选题"意见"作为平行文,在写作上有一定的难度,它既要提出或答复问题,又要()A鲜明地表明观点B注意理顺关系C为对方排忧解难D提出指导意见

多选题根据沟通基本问题探讨,下行沟通的要点是()。A既要对事,又要对人B既要雅的,又要俗的C既要明言,又要暗示D既要热的,又要冷的E既要帮助,又要批评

判断题“应对媒体“原则,指的是涉外人员在应对媒体时既要掌握政策、遵守纪律、注意分寸,又要沉着机智、落落大方、举止得体。A对B错