我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（）A、尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题B、装作信号不好直接挂断电话C、尽可能把自己从责任中脱离出来D、直接寻求上级的帮助

我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（）

  • A、尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题
  • B、装作信号不好直接挂断电话
  • C、尽可能把自己从责任中脱离出来
  • D、直接寻求上级的帮助

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阅读下列说明，回答问题1至问题5，将解答填入对应栏内。【说明】建立企业的Internet时，经常遇到的问题是：IP地址的申请、网络安全、网站的建立和维护，请就这些问题进行回答。当我们申请不到很多合法IP时，如何分配IP使得单位对外开放的服务器和内部的 PC终端能够上网?
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地震时经常会遇到燃气泄露的情况，请问这种情况下你会怎么办？
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话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。A、领班B、主管C、领班、主管D、主管、部门经理
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客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
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当责任确定方面难以区分，客户又有意把损失转嫁到自己企业时，企业应遵循（）原则来处理客户抱怨。A、独立权威性B、及时准确性C、客观真实性D、协调合理性
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因时值旅游旺季，一个旅游团在旅行途中遇到了交通、住宿等诸多问题，一路上很不顺利，客人把这一切都归咎于全陪，这种情况下全陪应怎样处理此事？
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在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。A、应坚决避免B、玩笑话，无伤大雅C、有利于调节气氛D、以上都不是
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客户希望我们找船，把货物运到澳大利亚的悉尼港，但是保险由他们购买，这种情况下，我们应该给客户报什么价格？（）A、CFRSydneyB、CIFShnghaiC、CIFSydneyD、FOBShanghai
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在谈判中，经常会遇到比较棘手的问题而出现僵局，处理这些问题需要时间。在这种情况下，一般应该（）。A、幕后交易B、唱好红白脸C、求同存异D、推延回答
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如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
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经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
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在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。A、越大越好B、适中，让客户感觉舒服C、越小越好D、根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小
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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。
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作为营业人员可以把自己的不良情绪转嫁到客户身上。
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在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。
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话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。A、电子工单B、便签C、笔记本D、记事贴
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遇到客户表扬时，话务员应回答（）
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只要解决了客户提出的问题，话务员的态度好坏就不重要了
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在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
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在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
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话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。A、领班B、主管C、领班、主管D、主管、部门经理
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问答题地震时经常会遇到燃气泄露的情况，请问这种情况下你会怎么办？
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单选题在谈判中，经常会遇到比较棘手的问题而出现僵局，处理这些问题需要时间。在这种情况下，一般应该（）。A幕后交易B唱好红白脸C求同存异D推延回答
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单选题这是______。A一件我们在工作过程中经常遇到的小事B一件小事在我们工作过程中经常遇到的C经常遇到的我们在工作过程中一件小事D在工作过程中经常我们遇到的一件小事
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单选题客户希望我们找船，把货物运到澳大利亚的悉尼港，但是保险由他们来购买，这种情况下，我们应该给客户报什么价格（）ACIFSydneyBFOBShanghaiCCIFShanghaiDCFRSydney
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问答题因时值旅游旺季，一个旅游团在旅行途中遇到了交通、住宿等诸多问题，一路上很不顺利，客人把这一切都归咎于全陪，这种情况下全陪应怎样处理此事？
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