一项客户战略的中心在于（）A、客户理解B、客户竞争C、客户吸引力D、客户管理能力

一项客户战略的中心在于（）

  • A、客户理解
  • B、客户竞争
  • C、客户吸引力
  • D、客户管理能力

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客户关系管理能力评价指标体系不仅要包括反映客户管理管理能力的硬指标,还要包括客户关系管理能力所带来的竞争优势的软指标。() 此题为判断题(对，错)。
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客户关系管理的核心在于() A、以客户为中心B、提高客户满意度C、改善客户关系D、提高企业的竞争力
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客户当前价值和增值潜力都很低，是没有吸引力的客户，这是（ ）。A．铁质客户B．铅质客户C．玉质客户D．金质客户
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客户价值矩阵的横坐标是（）。A、客户当前价值B、客户长期价值C、客户相对优势D、客户吸引力
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与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户互动E、客户知识
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客户价值矩阵的两个维度是（）A、客户吸引力B、客户当前价值C、客户长期价值D、客户相对优势E、客户数量
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按照企业金融基础客户对兴业银行的贡献度和与兴业银行合作的紧密度由高到低分为（）A、战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户B、优质基础客户、战略基础客户、有效基础客户C、有效基础客户、战略基础客户、优质基础客户D、有效基础客户、优质基础客户、战略基础客户
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“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A、评价当前的服务和服务能力B、理解客户需求C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
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安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。A、同情客户B、同情和理解客户C、理解客户D、认可客户
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BPO产品指，面向政府、企业客户，提供基于呼叫中心的客户服务管理能力。
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CS战略是（）。A、客户服务战略B、客户经营战略C、客户满意经营战略D、客户消费战略
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根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）A、客户忠诚战略B、客户扩充战略C、客户获得战略D、客户多样化战略
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如何理解以客户为中心的工作理念（）。A、在明确战略基础上，细分市场、细分客户B、强化内审部门工作独立性C、为客户提供差异化、特色化的业务产品D、根据客户需要，动态调整业务和管理流程
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目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
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以客户为中心的物流战略开发包括（）A、理解客户需求B、评价当前的服务和服务能力C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
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服务流程按顺序排列（）。A、迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户B、理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户C、迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户
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客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A、理解客户和帮助客户B、欢迎客户和帮助客户C、欢迎客户和理解客户D、分析客户和理解客户
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随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A、以客服为中心B、以客户为中心C、以客户满意为中心D、以客户需求为中心
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单选题客户价值矩阵的横坐标是（）。A客户当前价值B客户长期价值C客户相对优势D客户吸引力
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多选题根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）A客户忠诚战略B客户扩充战略C客户获得战略D客户多样化战略
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单选题客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A理解客户和帮助客户B欢迎客户和帮助客户C欢迎客户和理解客户D分析客户和理解客户
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判断题目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。A对B错
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多选题与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A客户满意B客户价值C客户忠诚D客户互动E客户知识
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单选题一项客户战略的中心在于（）A客户理解B客户竞争C客户吸引力D客户管理能力
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单选题“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A评价当前的服务和服务能力B理解客户需求C在客户要求的基础上创造服务D评估与跟踪执行和改进
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单选题服务流程按顺序排列（）。A迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户B理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户C迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户
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单选题按照企业金融基础客户对兴业银行的贡献度和与兴业银行合作的紧密度由高到低分为（）A战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户B优质基础客户、战略基础客户、有效基础客户C有效基础客户、战略基础客户、优质基础客户D有效基础客户、优质基础客户、战略基础客户
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