客户价值矩阵的横坐标是（）。A、客户当前价值B、客户长期价值C、客户相对优势D、客户吸引力

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下列不属于营销渠道作用的是（）。A、共享信息B、保持竞争优势C、与中间商合作共赢D、节约流通费用

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企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。A、主动发函给客户，询问客户的需求和意见B、定期派专人访问客户C、时常召开客户见面会或联谊会等D、将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户E、把握每一次与客户接触的机会

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下列哪种情况不适合于短网络（）。A、客户数量很少时B、如果市场地理非常分散时C、顾客密度很高时D、如果面对客户的文化水平很高时

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商业机会挖掘与创造

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简述常见的服务失误表现。

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（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率

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推销品主要包括（）。A、商品B、环境C、服务D、过程E、观念

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呼叫中心利用（）将计算机技术和电信技术融为一体。

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