下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）A、改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感B、鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节C、加强过程管理，减轻服务人员工作压力D、加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力
下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）
- A、改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
- B、鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
- C、加强过程管理，减轻服务人员工作压力
- D、加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力
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下列关于医院物业服务员工承受压力的能力的说法，错误的是()。A:物业服务人员往往会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难B:物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力C:物业服务企业要对物业服务人员进行基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能得心应手D:物业服务员工应忍气吞声
医院管理者应帮助医务人员正确认识和适应目前的执业环境，减轻心理压力，具体操作方法包括（）。A、加强心理疏导，提高压力应对能力B、合理配备人员，有效缓解工作压力C、增强法律意识，提高自我保护能力
关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。B、鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。C、督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。D、不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题E、鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题
以下有关有效管理压力的方法（）是不妥的。A、加强过程管理，减轻服务人员工作压力B、给予物质奖励，重赏之下有勇夫C、鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节D、改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。A、提高员工的绩效B、提高企业绩效，这是根本目的C、衡量服务人员的服务品质D、衡量服务人员的工作效率E、降低企业的投诉率
为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。A、不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益B、强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能C、努力建立稳定、和谐的服务团队D、适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
多选题医院管理者应帮助医务人员正确认识和适应目前的执业环境，减轻心理压力，具体操作方法包括（）。A加强心理疏导，提高压力应对能力B合理配备人员，有效缓解工作压力C增强法律意识，提高自我保护能力
多选题下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）A改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感B鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节C加强过程管理，减轻服务人员工作压力D加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力
多选题差异化服务的目的是（）。A减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间B提高ATM和自助银行的使用率C提高网点的交叉销售和升级销售能力D充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务